in English
Dlaczego warto informować klientów o stanie przesyłki?
inPost
fot. inPost/off-siteZaproponuj klientom śledzenie przesyłki i zobacz, jakie przyniesie to korzyści klientom oraz Twojej firmie
Możliwość zagwarantowania opcji śledzenia przesyłka stała się jedną z najlepszych praktyk e-commerce. Jest to również łatwy sposób na zapewnienie klientom lepszych wrażeń z zakupów online. Korzyści płynące z tego rozwiązania pozwalają również odciążyć Cię od nadmiaru korespondencji.
Aby jak najlepiej wykorzystać możliwości, jakie daje taka informacja, postaraj się wdrożyć w swojej firmie następujące działania:
- zachęcaj klientów do powrotu na swoją stronę lub pozostania na niej dłużej, aby zwiększyć szanse na dodatkowe zakupy lub zamówienie towarów komplementarnych; w e-mailach z informacją na temat statusu zamówienia możesz zawierać różne dodatkowe informacje, np. dotyczące aktualnie trwających promocji;
- zmniejsz lub wyeliminuj połączenia telefoniczne czy e-mailowe od klientów pytających o status ich zamówienia; duża liczba małych czynności może być rozpraszająca dla pracowników i zajmuje wiele cennego czasu;
- stwórz nowe możliwości kontaktu z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej, aby promować nowe oferty i przesyłać zaproszenia do polubienia swoich profili w mediach społecznościowych;
- spraw, aby Twoja firma wyglądała na godną zaufania i wiarygodną; transparentność i wychodzenie naprzeciw oczekiwaniom świadczy o wysokim poziomie usług;
- ustal oczekiwania klientów – w ten sposób zapewniając spokój im i sobie.
Jak dostarczyć klientom informacje o śledzeniu?
W codziennej praktyce e-commerce funkcjonują dwie metody przekazania klientowi informacji na temat śledzenia przesyłki:
- informacje na stronie internetowej – na przykład w formie panelu klienta, wiadomości wewnętrznych itp.
- link dołączony w potwierdzeniu wysyłki lub w innych wiadomościach e-mail.
W zależności od firmy transportującej przesyłkę, sposób obserwowania drogi paczki może się od siebie różnić. Wielu dostawców oferuje automatyczne wysłanie wiadomości bezpośrednio na skrzynkę e-mailową adresata. Często zdarza się również taka sytuacja, w której kurier szczecin wysyła wiadomość SMS lub dzwoni bezpośrednio do klienta, aby umówić się z nim na godzinę odbioru paczki. Inni oferują pewne metody integracji systemu sprzedaży z zewnętrznym systemem. W przypadku braku takich opcji lub wielu różnych opcji wysyłki oznacza to przeważnie konieczność wykonania tego ręcznie, co – paradoksalnie – dostarcza kilka możliwości (jak np. zawarcie w e-mailu spersonalizowanych treści).
PRZERWA NA REKLAMĘ
Najnowsze w dziale :
Nastolatek w szpitalu dziecięcym ma trudniej. We Wrocławiu to zmienili
wspieramy
We wrocławskiej klinice onkologii i hematologii pediatrycznej USK „Przylądek Nadziei” powstała pierwsza w Polsce strefa dla nastolatków w szpitalu dziecięcym. Przygotowana pod okiem psychologów przestrzeń dostosowana do potrzeb młodzieży. Bo nastolatkowie w szpitalach dziecięcych mają najtrudniej. Są praktycznie niewidzialni. I czas to zmienić.
Samodzielność dzieci w zarządzaniu kieszonkowym wzrosła o 57 procent
materiał partnera
79 proc. uczniów i przedszkolaków porusza temat finansów w domu, blisko 39 proc. dostaje kieszonkowe, 73 proc. odkłada je do skarbonki, a 28 proc. „zarabia” na swoje przyjemności. Uczniowie i przedszkolaki aktywnie uczestniczą w zakupach i upominają się o zwrot pożyczonych pieniędzy.
Zarządzanie materiałami POS w kampaniach marketingowych. Wyzwania operacyjne i rola logistyki
artykuł sponsorowany
Współczesne kampanie marketingowe w handlu detalicznym w dużej mierze opierają się na fizycznych nośnikach komunikacji w miejscu sprzedaży. Mimo rosnącego znaczenia kanałów cyfrowych, ekspozycje w punktach sprzedaży nadal pozostają jednym z kluczowych elementów wpływających na decyzje zakupowe klientów.
Podobne artykuły:
Meta Ads vs LinkedIn Ads vs Google Ads. Co się najbardziej opłaca w B2B?
artykuł sponsorowany
Decydenci w marketingu B2B często mierzą się z wyborem platformy reklamowej, która zapewni najwyższy zwrot z inwestycji przy ograniczonym budżecie reklamowym, co wpływa na generowanie leadów i wskaźnik konwersji. Ten artykuł porównuje Meta Ads, LinkedIn Ads i Google Ads pod kątem kosztów, efektywności grupy docelowej oraz zwrotu z inwestycji w kontekście B2B.
Jak technicznie zaplanować komunikację w Internecie?
artykuł sponsorowany
Plany są potrzebne, ale nie przejmuj się, jeżeli jeszcze nie do końca wychodzi Ci ich realizacja. Nigdy nie da się zrealizować planu 1 do 1. Życie, praca, biznes go zweryfikują. Ważne jest jednak to, że bez planu nic nie wyjdzie. Trzeba wiedzieć, w którą stronę się zmierza.
Czy istnieją alternatywne ścieżki edukacji do studiów MBA?
artykuł sponsorowany
Nauka przez całe życie to jeden ze sposobów na sukces - im wyżej na drabinie kariery stoimy, tym więcej wiedzy powinniśmy przyswajać. Nie powinna być to jednak byle jaka wiedza: a raczej coś stricte z intersującej nas dziedziny. Dla osób stanowiących manegment firmy, idealnym rozwiązaniem mogą okazać się wszelkiego rodzaju kursy i szkolenia alternatywne dla studiów MBA.
Jak zadbać o profesjonalny wizerunek firmy? Pomyśl o tych rzeczach
artykuł sponsorowany
Na wizerunek firmy składa się nie tylko jakość proponowanych usług, ale także sposób obsługi czy utrzymywanie kontaktów z kluczowymi kontrahentami. Jak skutecznie zbudować profesjonalny wizerunek firmy? O czym pamiętać przy planowaniu działań marketingowych? Przeczytaj ten artykuł, by się dowiedzieć!
