in English
Dlaczego warto informować klientów o stanie przesyłki?
inPost
fot. inPost/off-siteZaproponuj klientom śledzenie przesyłki i zobacz, jakie przyniesie to korzyści klientom oraz Twojej firmie
Możliwość zagwarantowania opcji śledzenia przesyłka stała się jedną z najlepszych praktyk e-commerce. Jest to również łatwy sposób na zapewnienie klientom lepszych wrażeń z zakupów online. Korzyści płynące z tego rozwiązania pozwalają również odciążyć Cię od nadmiaru korespondencji.
Aby jak najlepiej wykorzystać możliwości, jakie daje taka informacja, postaraj się wdrożyć w swojej firmie następujące działania:
- zachęcaj klientów do powrotu na swoją stronę lub pozostania na niej dłużej, aby zwiększyć szanse na dodatkowe zakupy lub zamówienie towarów komplementarnych; w e-mailach z informacją na temat statusu zamówienia możesz zawierać różne dodatkowe informacje, np. dotyczące aktualnie trwających promocji;
- zmniejsz lub wyeliminuj połączenia telefoniczne czy e-mailowe od klientów pytających o status ich zamówienia; duża liczba małych czynności może być rozpraszająca dla pracowników i zajmuje wiele cennego czasu;
- stwórz nowe możliwości kontaktu z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej, aby promować nowe oferty i przesyłać zaproszenia do polubienia swoich profili w mediach społecznościowych;
- spraw, aby Twoja firma wyglądała na godną zaufania i wiarygodną; transparentność i wychodzenie naprzeciw oczekiwaniom świadczy o wysokim poziomie usług;
- ustal oczekiwania klientów – w ten sposób zapewniając spokój im i sobie.
Jak dostarczyć klientom informacje o śledzeniu?
W codziennej praktyce e-commerce funkcjonują dwie metody przekazania klientowi informacji na temat śledzenia przesyłki:
- informacje na stronie internetowej – na przykład w formie panelu klienta, wiadomości wewnętrznych itp.
- link dołączony w potwierdzeniu wysyłki lub w innych wiadomościach e-mail.
W zależności od firmy transportującej przesyłkę, sposób obserwowania drogi paczki może się od siebie różnić. Wielu dostawców oferuje automatyczne wysłanie wiadomości bezpośrednio na skrzynkę e-mailową adresata. Często zdarza się również taka sytuacja, w której kurier szczecin wysyła wiadomość SMS lub dzwoni bezpośrednio do klienta, aby umówić się z nim na godzinę odbioru paczki. Inni oferują pewne metody integracji systemu sprzedaży z zewnętrznym systemem. W przypadku braku takich opcji lub wielu różnych opcji wysyłki oznacza to przeważnie konieczność wykonania tego ręcznie, co – paradoksalnie – dostarcza kilka możliwości (jak np. zawarcie w e-mailu spersonalizowanych treści).
PRZERWA NA REKLAMĘ
Najnowsze w dziale :
Najlepsza agencja SEO dla małej i średniej firmy? Oto na co naprawdę warto patrzeć
artykuł sponsorowany
Od lat doradzam firmom w marketingu i pozycjonowaniu, więc często słyszę to samo pytanie: która agencja SEO będzie najlepsza dla małej albo średniej firmy. Moja odpowiedź zwykle zaskakuje, bo nie zaczynam od ceny ani od wielkości agencji. Zaczynam od pytania, kto faktycznie będzie pracował nad projektem i ile innych klientów obsługuje ta sama osoba.
Jak pozycjonowanie lokalne zwiększa ruch w sklepach stacjonarnych?
artykuł sponsorowany
Sklep stacjonarny nie istnieje w próżni. Klienci szukają go w Google, zanim wyjdą z domu. Pozycjonowanie stron lokalnych sprawia, że sklep pojawia się dokładnie wtedy, gdy ktoś wpisuje frazę z nazwą miasta lub dzielnicy. To bezpośrednie przełożenie widoczności online na ruch przy kasie.
Jak nowoczesna agencja public relations wykorzystuje AI i skuteczną komunikację medialną?
artykuł sponsorowany
Nowoczesny PR coraz częściej wykorzystuje AI do analizy danych, monitoringu mediów i tworzenia treści. Jednocześnie skuteczny PR nadal opiera się na relacjach, strategii i umiejętności prowadzenia komunikacji w odpowiednim kontekście.
Podobne artykuły:
Pozycjonowanie - cennik a zakres działań SEO: za co faktycznie płaci firma
artykuł sponsorowany
Pozycjonowanie stron internetowych bardzo często oceniane jest przez pryzmat ceny miesięcznej, bez głębszego zrozumienia, co faktycznie kryje się za ofertą SEO. Tymczasem cennik nie jest prostą tabelą usług, lecz odzwierciedleniem zakresu prac, kompetencji zespołu oraz realnego zaangażowania w rozwój widoczności i sprzedaży klienta.
Kalkulator prowizji Allegro - jak zoptymalizować swoje koszty dzięki odpowiedniej integracji? Porady od Apilo
artykuł sponsorowany
Sprzedaż na Allegro jest szansą dla wielu firm na dotarcie do szerokiego grona klientów. Jednakże prowizje, które nalicza platforma, mogą znaczną część przychodów zamienić w koszty. Na szczęście kalkulator prowizji Allegro oraz odpowiednie narzędzia integracyjne pozwalają lepiej zarządzać wydatkami i maksymalizować zyskowność. Sprawdźmy, jak to zrobić skutecznie.
Portfolio grafika komputerowego i jego rola w poszukiwaniu pracy
Dominika Sobieraj
Niezwykle istotnym elementem dla grafika komputerowego, który poszukuje pracy, jest portfolio, które w tym zawodzie stanowi nieodłączny element CV, będąc niejako jego wizualnym uzupełnieniem i rozwinięciem. [materiał partnera]
Praca reportera w Austrii, Holandii, Belgii - jak uzyskać zwrot podatku?
artykuł sponsorowany
Praca reportera za granicą to nie tylko szansa na rozwój zawodowy, ale także konieczność zmierzenia się z różnymi systemami podatkowymi. Jeśli pracowałeś jako reporter w Austrii, Holandii lub Belgii, warto wiedzieć, jak odzyskać nadpłacony podatek. Poniżej przedstawiamy praktyczny przewodnik, który pomoże Ci w tym procesie.
