in English
Dlaczego warto informować klientów o stanie przesyłki?
inPost
fot. inPost/off-siteZaproponuj klientom śledzenie przesyłki i zobacz, jakie przyniesie to korzyści klientom oraz Twojej firmie
Możliwość zagwarantowania opcji śledzenia przesyłka stała się jedną z najlepszych praktyk e-commerce. Jest to również łatwy sposób na zapewnienie klientom lepszych wrażeń z zakupów online. Korzyści płynące z tego rozwiązania pozwalają również odciążyć Cię od nadmiaru korespondencji.
Aby jak najlepiej wykorzystać możliwości, jakie daje taka informacja, postaraj się wdrożyć w swojej firmie następujące działania:
- zachęcaj klientów do powrotu na swoją stronę lub pozostania na niej dłużej, aby zwiększyć szanse na dodatkowe zakupy lub zamówienie towarów komplementarnych; w e-mailach z informacją na temat statusu zamówienia możesz zawierać różne dodatkowe informacje, np. dotyczące aktualnie trwających promocji;
- zmniejsz lub wyeliminuj połączenia telefoniczne czy e-mailowe od klientów pytających o status ich zamówienia; duża liczba małych czynności może być rozpraszająca dla pracowników i zajmuje wiele cennego czasu;
- stwórz nowe możliwości kontaktu z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej, aby promować nowe oferty i przesyłać zaproszenia do polubienia swoich profili w mediach społecznościowych;
- spraw, aby Twoja firma wyglądała na godną zaufania i wiarygodną; transparentność i wychodzenie naprzeciw oczekiwaniom świadczy o wysokim poziomie usług;
- ustal oczekiwania klientów – w ten sposób zapewniając spokój im i sobie.
Jak dostarczyć klientom informacje o śledzeniu?
W codziennej praktyce e-commerce funkcjonują dwie metody przekazania klientowi informacji na temat śledzenia przesyłki:
- informacje na stronie internetowej – na przykład w formie panelu klienta, wiadomości wewnętrznych itp.
- link dołączony w potwierdzeniu wysyłki lub w innych wiadomościach e-mail.
W zależności od firmy transportującej przesyłkę, sposób obserwowania drogi paczki może się od siebie różnić. Wielu dostawców oferuje automatyczne wysłanie wiadomości bezpośrednio na skrzynkę e-mailową adresata. Często zdarza się również taka sytuacja, w której kurier szczecin wysyła wiadomość SMS lub dzwoni bezpośrednio do klienta, aby umówić się z nim na godzinę odbioru paczki. Inni oferują pewne metody integracji systemu sprzedaży z zewnętrznym systemem. W przypadku braku takich opcji lub wielu różnych opcji wysyłki oznacza to przeważnie konieczność wykonania tego ręcznie, co – paradoksalnie – dostarcza kilka możliwości (jak np. zawarcie w e-mailu spersonalizowanych treści).
PRZERWA NA REKLAMĘ
Najnowsze w dziale :
Jak pozycjonowanie lokalne zwiększa ruch w sklepach stacjonarnych?
artykuł sponsorowany
Sklep stacjonarny nie istnieje w próżni. Klienci szukają go w Google, zanim wyjdą z domu. Pozycjonowanie stron lokalnych sprawia, że sklep pojawia się dokładnie wtedy, gdy ktoś wpisuje frazę z nazwą miasta lub dzielnicy. To bezpośrednie przełożenie widoczności online na ruch przy kasie.
Jak nowoczesna agencja public relations wykorzystuje AI i skuteczną komunikację medialną?
artykuł sponsorowany
Nowoczesny PR coraz częściej wykorzystuje AI do analizy danych, monitoringu mediów i tworzenia treści. Jednocześnie skuteczny PR nadal opiera się na relacjach, strategii i umiejętności prowadzenia komunikacji w odpowiednim kontekście.
Nastolatek w szpitalu dziecięcym ma trudniej. We Wrocławiu to zmienili
wspieramy
We wrocławskiej klinice onkologii i hematologii pediatrycznej USK „Przylądek Nadziei” powstała pierwsza w Polsce strefa dla nastolatków w szpitalu dziecięcym. Przygotowana pod okiem psychologów przestrzeń dostosowana do potrzeb młodzieży. Bo nastolatkowie w szpitalach dziecięcych mają najtrudniej. Są praktycznie niewidzialni. I czas to zmienić.
Podobne artykuły:
SEO dla e-commerce, czyli jak pozycjonować sklep internetowy
artykuł sponsorowany
Współcześnie rynek e-commerce rozwija się błyskawicznie, a za sprawią pandemii Covid-19 proces ten znacznie przyspieszył. Rosnąca konkurencja to kolejne wyzwania stojące przed sprzedawcami oferującymi produkty online. Dlatego istotne jest odpowiednie pozycjonowanie sklepów internetowych. Dowiedz się, jak zadbać o widoczność biznesu w sieci!
Odzwierciedlaj swoją markę w każdym gadżecie reklamowym - oto jak to zrobić
artykuł sponsorowany
Gadżety reklamowe są doskonałym sposobem na wykonanie czarującego gestu, rozpoczęcia niezobowiązującej rozmowy biznesowej, a także zakomunikowanie wdzięczności za wiele lat wspólnej pracy. Jednak niewiele przedsiębiorstw wykorzystuje gadżety premium w formie personifikacji i ożywienia najważniejszych atutów oraz potencjału własnej marki.
Książka elektroniczna - format przyszłości?
Virtualo
O czytelnictwie w Polsce mówi się różnie. Z jednej strony podkreśla się negatywną prognozę co do zmniejszającej się liczby regularnie czytających osób, z drugiej - wskazuje na to, że przynajmniej część Polaków coraz chętniej sięga po dobrą i ambitną literaturę. Zmienia się również sposób czytania. Coraz więcej osób sięga po nowoczesne formy książki. Zarówno ebook, jak i audiobook cieszą się coraz większą popularnością. [artykuł sponsorowany]
Jak może wyglądać nowoczesna edukacja finansowa dla najmłodszych?
materiał partnera
Ponad 700 dzieci z Wrocławia, Gdańska, Poznania, Lublina i Rękus wyruszy na wakacje z nową wiedzą finansową. To ważne, bo - jak pokazują badania - potrzebują jej już pięciolatki, a tylko troje na czworo dzieci w tym wieku rozmawia o pieniądzach ze swoimi najbliższymi.
