Porzucanie koszyków w e-commerce – dlaczego klienci nie kończą zakupów i co możesz z tym zrobić?
artykuł sponsorowany

Czym jest porzucony koszyk?
Porzucony koszyk to sytuacja, w której klient rozpoczął proces zakupowy, dodał produkt do koszyka, ale nie przeszedł do płatności lub zrezygnował tuż przed jego finalizacją. To jedno z największych wyzwań w e-commerce – szczególnie w branżach, gdzie konkurencja jest duża, a decyzje zakupowe bywają impulsywne.
Dlaczego klienci porzucają koszyki?
Powodów może być wiele – technicznych, psychologicznych, a nawet organizacyjnych. Oto najczęstsze przyczyny:
- Wysokie koszty dostawy – jeśli opłaty za wysyłkę są zbyt wysokie lub pojawiają się dopiero na końcowym etapie, klient może poczuć się zniechęcony.
- Brak ulubionej metody płatności – klienci oczekują wygody. Jeśli nie znajdą BLIKa, karty lub PayPala, opuszczają stronę.
- Wymagana rejestracja – wielu użytkowników chce dokonać zakupu jako gość. Dodatkowe formularze to niepotrzebna bariera.
- Zbyt długi proces zakupowy – kilka etapów, zbyt dużo pól do wypełnienia i wolno działająca strona – to wszystko frustruje.
- Brak zaufania – nieprofesjonalny wygląd strony, brak opinii czy danych kontaktowych może wzbudzić obawy.
- Porównywanie ofert – czasem porzucenie koszyka to tylko etap w procesie porównywania cen w różnych sklepach.
- Rozproszenie uwagi – użytkownicy często przeglądają oferty mobilnie, w pośpiechu, i nie kończą transakcji przez zwykłe rozkojarzenie.
Jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków?
Porzucone koszyki to problem, ale też szansa na poprawę doświadczeń zakupowych klienta. Oto sprawdzone sposoby, by go zminimalizować:
1. Uproszczenie procesu zakupowego
- Zadbaj, aby ścieżka zakupowa była krótka – najlepiej nie więcej niż 3 kroki.
- Umożliwiaj zakup bez konieczności rejestracji.
- Zoptymalizuj formularze i usuń zbędne pola.
2. Transparentność cenowa
- Pokazuj całkowity koszt zamówienia (z dostawą) już na stronie produktu.
- Informuj o możliwych kosztach jeszcze przed dodaniem do koszyka.
- Oferuj darmową dostawę powyżej określonej kwoty.
3. Różnorodność metod płatności
- Zapewnij dostęp do najpopularniejszych bramek płatniczych.
- Rozważ wprowadzenie odroczonych płatności (np. PayPo, Twisto).
- Udostępnij płatność przy odbiorze – nadal popularna wśród wielu klientów.
4. Zwiększ zaufanie
- Umieść realne opinie klientów i oceny produktów.
- Dodaj certyfikaty SSL, dane firmy, numery telefonów i adres e-mail.
- Stwórz przejrzysty regulamin, politykę zwrotów i wysyłki.
5. Zastosuj automatyzację marketingu
- Wysyłaj przypomnienia e-mailowe o porzuconych koszykach.
- Dodaj możliwość zapisania koszyka lub „przypomnienia później”.
- Testuj powiadomienia push – to dobry sposób, by wrócić do porzuconej sesji.
Przykładowe techniki zwiększające konwersję
- Rabat za dokończenie zakupu – wysłanie kodu zniżkowego może skłonić niezdecydowanego klienta.
- Informacja o dostępności – komunikaty typu „ostatnie sztuki” zwiększają poczucie pilności.
- Szybkość działania strony – każda sekunda opóźnienia może zredukować sprzedaż nawet o 7%. Zadbaj o wydajność techniczną.
- Chat online – natychmiastowa pomoc klientowi na etapie decyzji zakupowej może zadecydować o finalizacji.
Więcej przykładów i wskazówek znajdziesz tutaj: https://pragmago.pl/porada/niedokonczone-zakupy-poznaj-powody-porzucenia-koszyka-i-sprawdz-jak-temu-zaradzic/
Podsumowanie
Porzucanie koszyków w e-commerce to złożony problem, ale jego skala nie oznacza, że trzeba się z nim pogodzić. Dobre praktyki – takie jak uproszczenie ścieżki zakupowej, większa przejrzystość kosztów, bogata oferta płatności czy działania remarketingowe – mogą znacząco zmniejszyć liczbę niedokończonych transakcji. Każdy porzucony koszyk to potencjalna sprzedaż – warto walczyć o jej odzyskanie. Skup się na doświadczeniach klienta, testuj i optymalizuj – a wyniki na pewno się poprawią.
PRZERWA NA REKLAMĘ
Najnowsze w dziale :
5 błędów przy projektowaniu kogo, które kosztują firmy klientów
artykuł sponsorowany
Wielu przedsiębiorców traktuje logo jako mały szczegół, dodatek do wizytówki czy strony internetowej. Tymczasem to właśnie ono często jest pierwszym elementem, który widzi potencjalny klient. Logo to nie tylko znak graficzny, ale punkt wyjścia do budowania zaufania, wiarygodności i profesjonalnego wizerunku.
Pismo, którego nie da się przeczytać. Wystawa SEMIOGRAFIA w przestrzeni BULVARY
Karina Gall-Spryś
Do 30 września trwa wystawa „SEMIOGRAFIA. Modele języka nieczytelnego. Laboratorium znaku i języka” autorstwa Moniki Aleksandrowicz. Można obejrzeć ją na wrocławskich BULVARach, które stają się coraz ciekawszym punktem na kulturalnej mapie miasta.
Jak chronić dane dziennikarzy śledczych? Praktyczny przewodnik po bezpiecznym niszczeniu dokumentów
artykuł sponsorowany
Żyjemy w świecie, w którym jeden notatnik może zburzyć reputację, a zniszczony pendrive uratować komuś życie. Tam, gdzie sekunda nieuwagi oddziela bohatera od oskarżonego, tajemnica znaczy więcej niż cały nakład gazety.
Podobne artykuły:
Jak zarabiać na tworzeniu grafiki komputerowej?
artykuł gościnny
Grafika komputerowa, podobnie jak cała branża IT, to bardzo ceniona i prężnie rozwijająca się dziedzina. Tak zwane nowe zawody, ściśle związane z nowoczesnymi technologiami i rozwojem Internetu, zyskują na popularności i są coraz częściej wybierane, szczególnie przez młodych.
Czym jest dom mediowy oraz jakie pełni funkcje?
artykuł sponsorowany
Dom mediowy to agencja zajmująca się planowaniem, zakupem i optymalizacją kampanii reklamowych w różnych mediach. Dom mediowy pełni rolę pośrednika między reklamodawcą a dostawcą mediów, takim jak telewizja, radio, prasa czy reklama zewnętrzna.
Systemy wystawiennicze
Retio
Targi, konferencje oraz szkolenia to tylko kilka z wydarzeń, które mogą wymagać tego, aby postawić tam systemy wystawiennicze. Warto jednak zastanowić się nad rozwiązaniami, które będą dobre do zastosowania w odpowiedniej sytuacji. [materiał zewnętrzny]
Billboardy: Świat Wielkoformatowej Ekspresji
artykuł sponsorowany
Żyjemy w świecie, gdzie każda powierzchnia może stać się medium przekazu. Olbrzymie billboardy, plakaty, banery - wszystko to kształtuje nasze społeczeństwo, wywierając wpływ na nasze zachowania, myśli, a nawet emocje.