19.05.2025

Porzucanie koszyków w e-commerce – dlaczego klienci nie kończą zakupów i co możesz z tym zrobić?

artykuł sponsorowany

fot. Marcus Aurelius • Pexels License • Pexels.com

Czym jest porzucony koszyk?

Porzucony koszyk to sytuacja, w której klient rozpoczął proces zakupowy, dodał produkt do koszyka, ale nie przeszedł do płatności lub zrezygnował tuż przed jego finalizacją. To jedno z największych wyzwań w e-commerce – szczególnie w branżach, gdzie konkurencja jest duża, a decyzje zakupowe bywają impulsywne.

Dlaczego klienci porzucają koszyki?

Powodów może być wiele – technicznych, psychologicznych, a nawet organizacyjnych. Oto najczęstsze przyczyny:

• Wysokie koszty dostawy – jeśli opłaty za wysyłkę są zbyt wysokie lub pojawiają się dopiero na końcowym etapie, klient może poczuć się zniechęcony.
• Brak ulubionej metody płatności – klienci oczekują wygody. Jeśli nie znajdą BLIKa, karty lub PayPala, opuszczają stronę.
• Wymagana rejestracja – wielu użytkowników chce dokonać zakupu jako gość. Dodatkowe formularze to niepotrzebna bariera.
• Zbyt długi proces zakupowy – kilka etapów, zbyt dużo pól do wypełnienia i wolno działająca strona – to wszystko frustruje.
• Brak zaufania – nieprofesjonalny wygląd strony, brak opinii czy danych kontaktowych może wzbudzić obawy.
• Porównywanie ofert – czasem porzucenie koszyka to tylko etap w procesie porównywania cen w różnych sklepach.
• Rozproszenie uwagi – użytkownicy często przeglądają oferty mobilnie, w pośpiechu, i nie kończą transakcji przez zwykłe rozkojarzenie.

Jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków?

Porzucone koszyki to problem, ale też szansa na poprawę doświadczeń zakupowych klienta. Oto sprawdzone sposoby, by go zminimalizować:

1. Uproszczenie procesu zakupowego

• Zadbaj, aby ścieżka zakupowa była krótka – najlepiej nie więcej niż 3 kroki.
• Umożliwiaj zakup bez konieczności rejestracji.
• Zoptymalizuj formularze i usuń zbędne pola.

2. Transparentność cenowa

• Pokazuj całkowity koszt zamówienia (z dostawą) już na stronie produktu.
• Informuj o możliwych kosztach jeszcze przed dodaniem do koszyka.
• Oferuj darmową dostawę powyżej określonej kwoty.

3. Różnorodność metod płatności

• Zapewnij dostęp do najpopularniejszych bramek płatniczych.
• Rozważ wprowadzenie odroczonych płatności (np. PayPo, Twisto).
• Udostępnij płatność przy odbiorze – nadal popularna wśród wielu klientów.

4. Zwiększ zaufanie

• Umieść realne opinie klientów i oceny produktów.
• Dodaj certyfikaty SSL, dane firmy, numery telefonów i adres e-mail.
• Stwórz przejrzysty regulamin, politykę zwrotów i wysyłki.

5. Zastosuj automatyzację marketingu

• Wysyłaj przypomnienia e-mailowe o porzuconych koszykach.
• Dodaj możliwość zapisania koszyka lub „przypomnienia później”.
• Testuj powiadomienia push – to dobry sposób, by wrócić do porzuconej sesji.

Przykładowe techniki zwiększające konwersję

• Rabat za dokończenie zakupu – wysłanie kodu zniżkowego może skłonić niezdecydowanego klienta.
• Informacja o dostępności – komunikaty typu „ostatnie sztuki” zwiększają poczucie pilności.
• Szybkość działania strony – każda sekunda opóźnienia może zredukować sprzedaż nawet o 7%. Zadbaj o wydajność techniczną.
• Chat online – natychmiastowa pomoc klientowi na etapie decyzji zakupowej może zadecydować o finalizacji.

Więcej przykładów i wskazówek znajdziesz tutaj: https://pragmago.pl/porada/niedokonczone-zakupy-poznaj-powody-porzucenia-koszyka-i-sprawdz-jak-temu-zaradzic/

Podsumowanie

Porzucanie koszyków w e-commerce to złożony problem, ale jego skala nie oznacza, że trzeba się z nim pogodzić. Dobre praktyki – takie jak uproszczenie ścieżki zakupowej, większa przejrzystość kosztów, bogata oferta płatności czy działania remarketingowe – mogą znacząco zmniejszyć liczbę niedokończonych transakcji. Każdy porzucony koszyk to potencjalna sprzedaż – warto walczyć o jej odzyskanie. Skup się na doświadczeniach klienta, testuj i optymalizuj – a wyniki na pewno się poprawią.

Udostępnij znajomym:

Najnowsze w dziale :

Mateusz Damięcki. Od Furiozy do ratowania życia

#pomagam2026
Pomaga po cichu i bez zbędnych pytań. Znany aktor opowiedział Pawłowi Gołębskiemu w podcaście Postanawiam Pomagać o swoich doświadczeniach z dobroczynnością. Okazuje się, że dla gwiazdy prośba o wsparcie bywa trudniejsza niż samo dawanie.

Poradnik dla firm. Jak wybrać agencję, która nie „przepala” budżetu, ale realnie zmienia biznes

artykuł sponsorowany
Wybór partnera biznesowego w świecie marketingu przypomina dziś spacer po polu minowym, gdzie każdy obiecuje złote góry za ułamek ceny. Przedsiębiorcy często wpadają w pułapkę kolorowych wykresów i skomplikowanych raportów, które zupełnie nie przekładają się na realny wzrost sprzedaży.

Pozycjonowanie Lokalne na Śląsku 2026: Strategie SEO w Erze AI i SGE

artykuł sponsorowany
Pozycjonowanie Lokalne na Śląsku w 2026: Więcej niż Google Maps. Jak zdominować rynek GZM w erze autonomicznych agentów? Koniec ery „10 niebieskich linków” Rok 2026 ostatecznie zamknął rozdział tradycyjnego SEO, jakie znaliśmy przez dwie dekady.

Podobne artykuły:

Korzyści wynikające z współpracy z profesjonalną agencją reklamową

artykuł sponsorowany
Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak profesjonalne doradztwo marketingowe może wpłynąć na sukces Twojej firmy? Jeśli tak, to artykuł, który masz przed sobą, jest dla Ciebie. Dziś chcemy poruszyć temat agencji reklamowych i ich nieocenionego wsparcia w osiąganiu celów biznesowych. Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego warto skorzystać z pomocy agencji reklamowej?

Serwer DNS nie reaguje? Oto jakie kroki należy podjąć

artykuł gościnny
Czy zdarza się, że Twoje połączenie internetowe zawodzi, a strony internetowe odmawiają współpracy? Komunikat "Serwer DNS nie odpowiada" może być źródłem frustracji, ale istnieją sprawdzone metody na zdiagnozowanie i rozwiązanie problemu. Dowiedz się, jak przywrócić płynne i stabilne połączenie z internetem, by bez przeszkód korzystać z dostępu do globalnej sieci.

9 najlepszych narzędzi HR do automatyzacji procesów kadrowych [2025]

artykuł sponsorowany
Automatyzacja procesów HR w 2025 roku to już nie przyszłość, lecz codzienność. Firmy coraz częściej sięgają po nowoczesne narzędzia, które pozwalają oszczędzić czas, zredukować błędy i zwiększyć efektywność pracy działów personalnych.

Dlaczego pozycjonowanie stron internetowych jest ważne?

artykuł gościnny
Pozycjonowanie stron internetowych obejmuje wiele działań, które pozwalają na osiągnięcie zadowalających efektów, w postaci wysokich pozycji w wyszukiwarce google. Wśród nich możemy wymienić: tworzenie treści istotnych dla użytkowników i wyszukiwarki, poprawianie szybkości ładowania strony czy dostosowanie słów kluczowych. Wszystkie wyżej wymienione działania zostały zaprojektowane tak, aby sprostać potrzebom użytkowników wyszukiwarek oraz algorytmów wyszukiwarek.