Porzucanie koszyków w e-commerce – dlaczego klienci nie kończą zakupów i co możesz z tym zrobić?
artykuł sponsorowany

Czym jest porzucony koszyk?
Porzucony koszyk to sytuacja, w której klient rozpoczął proces zakupowy, dodał produkt do koszyka, ale nie przeszedł do płatności lub zrezygnował tuż przed jego finalizacją. To jedno z największych wyzwań w e-commerce – szczególnie w branżach, gdzie konkurencja jest duża, a decyzje zakupowe bywają impulsywne.
Dlaczego klienci porzucają koszyki?
Powodów może być wiele – technicznych, psychologicznych, a nawet organizacyjnych. Oto najczęstsze przyczyny:
- Wysokie koszty dostawy – jeśli opłaty za wysyłkę są zbyt wysokie lub pojawiają się dopiero na końcowym etapie, klient może poczuć się zniechęcony.
- Brak ulubionej metody płatności – klienci oczekują wygody. Jeśli nie znajdą BLIKa, karty lub PayPala, opuszczają stronę.
- Wymagana rejestracja – wielu użytkowników chce dokonać zakupu jako gość. Dodatkowe formularze to niepotrzebna bariera.
- Zbyt długi proces zakupowy – kilka etapów, zbyt dużo pól do wypełnienia i wolno działająca strona – to wszystko frustruje.
- Brak zaufania – nieprofesjonalny wygląd strony, brak opinii czy danych kontaktowych może wzbudzić obawy.
- Porównywanie ofert – czasem porzucenie koszyka to tylko etap w procesie porównywania cen w różnych sklepach.
- Rozproszenie uwagi – użytkownicy często przeglądają oferty mobilnie, w pośpiechu, i nie kończą transakcji przez zwykłe rozkojarzenie.
Jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków?
Porzucone koszyki to problem, ale też szansa na poprawę doświadczeń zakupowych klienta. Oto sprawdzone sposoby, by go zminimalizować:
1. Uproszczenie procesu zakupowego
- Zadbaj, aby ścieżka zakupowa była krótka – najlepiej nie więcej niż 3 kroki.
- Umożliwiaj zakup bez konieczności rejestracji.
- Zoptymalizuj formularze i usuń zbędne pola.
2. Transparentność cenowa
- Pokazuj całkowity koszt zamówienia (z dostawą) już na stronie produktu.
- Informuj o możliwych kosztach jeszcze przed dodaniem do koszyka.
- Oferuj darmową dostawę powyżej określonej kwoty.
3. Różnorodność metod płatności
- Zapewnij dostęp do najpopularniejszych bramek płatniczych.
- Rozważ wprowadzenie odroczonych płatności (np. PayPo, Twisto).
- Udostępnij płatność przy odbiorze – nadal popularna wśród wielu klientów.
4. Zwiększ zaufanie
- Umieść realne opinie klientów i oceny produktów.
- Dodaj certyfikaty SSL, dane firmy, numery telefonów i adres e-mail.
- Stwórz przejrzysty regulamin, politykę zwrotów i wysyłki.
5. Zastosuj automatyzację marketingu
- Wysyłaj przypomnienia e-mailowe o porzuconych koszykach.
- Dodaj możliwość zapisania koszyka lub „przypomnienia później”.
- Testuj powiadomienia push – to dobry sposób, by wrócić do porzuconej sesji.
Przykładowe techniki zwiększające konwersję
- Rabat za dokończenie zakupu – wysłanie kodu zniżkowego może skłonić niezdecydowanego klienta.
- Informacja o dostępności – komunikaty typu „ostatnie sztuki” zwiększają poczucie pilności.
- Szybkość działania strony – każda sekunda opóźnienia może zredukować sprzedaż nawet o 7%. Zadbaj o wydajność techniczną.
- Chat online – natychmiastowa pomoc klientowi na etapie decyzji zakupowej może zadecydować o finalizacji.
Więcej przykładów i wskazówek znajdziesz tutaj: https://pragmago.pl/porada/niedokonczone-zakupy-poznaj-powody-porzucenia-koszyka-i-sprawdz-jak-temu-zaradzic/
Podsumowanie
Porzucanie koszyków w e-commerce to złożony problem, ale jego skala nie oznacza, że trzeba się z nim pogodzić. Dobre praktyki – takie jak uproszczenie ścieżki zakupowej, większa przejrzystość kosztów, bogata oferta płatności czy działania remarketingowe – mogą znacząco zmniejszyć liczbę niedokończonych transakcji. Każdy porzucony koszyk to potencjalna sprzedaż – warto walczyć o jej odzyskanie. Skup się na doświadczeniach klienta, testuj i optymalizuj – a wyniki na pewno się poprawią.
PRZERWA NA REKLAMĘ
Najnowsze w dziale :
Retail w nowej odsłonie: Jak tymczasowe formaty sprzedaży rewolucjonizują doświadczenie klienta
artykuł sponsorowany
Zachowania konsumentów ulegają dynamicznym przemianom. Pasywne przeglądanie produktów na półkach przestaje wystarczać, a klienci poszukują czegoś więcej – autentyczności, zaangażowania i unikalnych doświadczeń. W odpowiedzi na te potrzeby, krajobraz handlu detalicznego ewoluuje, przesuwając punkt ciężkości z transakcji na relację.
Torba bawełniana – praktyczny wybór na co dzień i świadoma decyzja zakupowa
artykuł sponsorowany
Torba bawełniana to dziś coś więcej niż tylko sposób na wygodne przenoszenie zakupów. Stała się symbolem odpowiedzialnych wyborów konsumenckich, częścią codziennej garderoby i skutecznym nośnikiem reklamy.
Dlaczego Twoja firma potrzebuje strony internetowej?
artykuł sponsorowany
Pamiętam rozmowę z właścicielem małej lokalnej firmy, który z pełnym przekonaniem powiedział: „A po co mi strona internetowa, przecież mam stałych klientów.” Brzmi znajomo? Jeśli też kiedyś to pomyślałeś – spokojnie, nie jesteś sam. Ale rzeczywistość trochę się zmieniła. A raczej: zmieniła się całkowicie.
Podobne artykuły:
Alpejskie Davos już niebawem. Krynica Forum rusza 13.09.23!
artykuł sponsorowany
Krynica Zdrój, nazywana często „Alpejskim Davosem”, co roku staje się magnesem dla elit gospodarczych Europy Środkowej. Jak ewoluowało tamtejsze forum ekonomiczne i kto zaszczycił je swoją obecnością? Jakie tematy będą kluczowe podczas tegorocznej edycji? Zobaczmy!
E-commerce - jak dbać o bezpieczeństwo przesyłek i zadowolenie klientów?
Opakowania24.eu
Przesyłanie towarów na odległość wymaga zachowania specjalnych środków ostrożności. Tylko wtedy można mieć pewność, że przedmioty nie zostaną uszkodzone podczas transportu i dotrą do adresata w stanie niepogorszonym. Właściwe zabezpieczenie pakowanych towarów daje gwarancję zadowolenia klientów e-sklepu i sprawia, że chętniej powracają w przyszłości po więcej. [artykuł sponsorowany]
Czy dziennikarz, reporter ma szansę znaleźć pracę w korporacji?
artykuł sponsorowany
Zawód dziennikarza jest postrzegany dwojako. Dla niektórych jest to przyszłościowy kierunek, jako że rynek pracy ciągle się zmienia i ewoluuje, dając większe pole możliwości. Są też tacy, dla których dziennikarze to zawód powoli wymierający. Jak to wygląda w rzeczywistości i czy reporter może znaleźć pracę np. w korporacji?
Jak wybrać odpowiednie opakowania produktowe?
artykuł sponsorowany
Jak wybrać odpowiednie opakowania produktowe? Jakie wyróżnia się rodzaje opakowań produktowych? Jeśli szukasz odpowiedzi na powyższe pytania, zapraszamy do lektury niniejszego artykułu.