Porzucanie koszyków w e-commerce – dlaczego klienci nie kończą zakupów i co możesz z tym zrobić?
artykuł sponsorowany


Czym jest porzucony koszyk?
Porzucony koszyk to sytuacja, w której klient rozpoczął proces zakupowy, dodał produkt do koszyka, ale nie przeszedł do płatności lub zrezygnował tuż przed jego finalizacją. To jedno z największych wyzwań w e-commerce – szczególnie w branżach, gdzie konkurencja jest duża, a decyzje zakupowe bywają impulsywne.
Dlaczego klienci porzucają koszyki?
Powodów może być wiele – technicznych, psychologicznych, a nawet organizacyjnych. Oto najczęstsze przyczyny:
- Wysokie koszty dostawy – jeśli opłaty za wysyłkę są zbyt wysokie lub pojawiają się dopiero na końcowym etapie, klient może poczuć się zniechęcony.
- Brak ulubionej metody płatności – klienci oczekują wygody. Jeśli nie znajdą BLIKa, karty lub PayPala, opuszczają stronę.
- Wymagana rejestracja – wielu użytkowników chce dokonać zakupu jako gość. Dodatkowe formularze to niepotrzebna bariera.
- Zbyt długi proces zakupowy – kilka etapów, zbyt dużo pól do wypełnienia i wolno działająca strona – to wszystko frustruje.
- Brak zaufania – nieprofesjonalny wygląd strony, brak opinii czy danych kontaktowych może wzbudzić obawy.
- Porównywanie ofert – czasem porzucenie koszyka to tylko etap w procesie porównywania cen w różnych sklepach.
- Rozproszenie uwagi – użytkownicy często przeglądają oferty mobilnie, w pośpiechu, i nie kończą transakcji przez zwykłe rozkojarzenie.
Jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków?
Porzucone koszyki to problem, ale też szansa na poprawę doświadczeń zakupowych klienta. Oto sprawdzone sposoby, by go zminimalizować:
1. Uproszczenie procesu zakupowego
- Zadbaj, aby ścieżka zakupowa była krótka – najlepiej nie więcej niż 3 kroki.
- Umożliwiaj zakup bez konieczności rejestracji.
- Zoptymalizuj formularze i usuń zbędne pola.
2. Transparentność cenowa
- Pokazuj całkowity koszt zamówienia (z dostawą) już na stronie produktu.
- Informuj o możliwych kosztach jeszcze przed dodaniem do koszyka.
- Oferuj darmową dostawę powyżej określonej kwoty.
3. Różnorodność metod płatności
- Zapewnij dostęp do najpopularniejszych bramek płatniczych.
- Rozważ wprowadzenie odroczonych płatności (np. PayPo, Twisto).
- Udostępnij płatność przy odbiorze – nadal popularna wśród wielu klientów.
4. Zwiększ zaufanie
- Umieść realne opinie klientów i oceny produktów.
- Dodaj certyfikaty SSL, dane firmy, numery telefonów i adres e-mail.
- Stwórz przejrzysty regulamin, politykę zwrotów i wysyłki.
5. Zastosuj automatyzację marketingu
- Wysyłaj przypomnienia e-mailowe o porzuconych koszykach.
- Dodaj możliwość zapisania koszyka lub „przypomnienia później”.
- Testuj powiadomienia push – to dobry sposób, by wrócić do porzuconej sesji.
Przykładowe techniki zwiększające konwersję
- Rabat za dokończenie zakupu – wysłanie kodu zniżkowego może skłonić niezdecydowanego klienta.
- Informacja o dostępności – komunikaty typu „ostatnie sztuki” zwiększają poczucie pilności.
- Szybkość działania strony – każda sekunda opóźnienia może zredukować sprzedaż nawet o 7%. Zadbaj o wydajność techniczną.
- Chat online – natychmiastowa pomoc klientowi na etapie decyzji zakupowej może zadecydować o finalizacji.
Więcej przykładów i wskazówek znajdziesz tutaj: https://pragmago.pl/porada/niedokonczone-zakupy-poznaj-powody-porzucenia-koszyka-i-sprawdz-jak-temu-zaradzic/
Podsumowanie
Porzucanie koszyków w e-commerce to złożony problem, ale jego skala nie oznacza, że trzeba się z nim pogodzić. Dobre praktyki – takie jak uproszczenie ścieżki zakupowej, większa przejrzystość kosztów, bogata oferta płatności czy działania remarketingowe – mogą znacząco zmniejszyć liczbę niedokończonych transakcji. Każdy porzucony koszyk to potencjalna sprzedaż – warto walczyć o jej odzyskanie. Skup się na doświadczeniach klienta, testuj i optymalizuj – a wyniki na pewno się poprawią.
PRZERWA NA REKLAMĘ
Najnowsze w dziale :
Mailing - jakich błędów unikać, aby zwiększyć skuteczność kampanii?
artykuł sponsorowany
Mailing od lat pozostaje jednym z najskuteczniejszych narzędzi marketingu bezpośredniego. Dobrze zaplanowana kampania e-mailowa potrafi generować sprzedaż, wspierać budowanie lojalności klientów i utrwalać wizerunek marki w świadomości odbiorców.
Co wie o Tobie Facebook? Więcej, niż się spodziewasz
artykuł gościnny
Nie musisz klikać "Lubię to", żeby Facebook wiedział, co myślisz, czego się boisz i za czym tęsknisz. Wystarczy, że czytasz posty, przeglądasz zdjęcia, zatrzymujesz się na filmach - każdy Twój gest jest rejestrowany, analizowany i wykorzystywany. Czasem dla Twojej wygody. Czasem w celach marketingowych. A czasem… zaskakująco głęboko.
Retail w nowej odsłonie: Jak tymczasowe formaty sprzedaży rewolucjonizują doświadczenie klienta
artykuł sponsorowany
Zachowania konsumentów ulegają dynamicznym przemianom. Pasywne przeglądanie produktów na półkach przestaje wystarczać, a klienci poszukują czegoś więcej – autentyczności, zaangażowania i unikalnych doświadczeń. W odpowiedzi na te potrzeby, krajobraz handlu detalicznego ewoluuje, przesuwając punkt ciężkości z transakcji na relację.
Podobne artykuły:
Najprostsze sposoby zarabiania przez internet
artykuł partnerski
Szukając dodatkowego źródła zarobku bierzemy pod uwagę różne opcje, ale nie każdy wie, że pieniądze zarabiać możemy również przez internet. Jest to o tyle ciekawe rozwiązanie, że nie musimy nawet wychodzić z domu, aby poprawić stan budżetu domowego.
6 sposobów na optymalizację kampanii Google Ads w wyszukiwarce
artykuł gościnny
Google Ads to potężne narzędzie marketingowe, które pozwala dotrzeć do szerokiej grupy potencjalnych klientów. Jednak, aby w pełni wykorzystać jego możliwości, kluczowa jest odpowiednia konfiguracja, a następnie optymalizacja kampanii.
Jak wybrać agencję SEO w 2024 roku?
artykuł sponsorowany
Dobra agencja SEO to nieoceniony partner w rozwoju biznesu. Pozycjonowanie jest jednym z najważniejszych kanałów promocji w marketingu internetowym, a wysokie pozycje w wynikach wyszukiwania to szansa na zwiększenie sprzedaży i dotarcie do nowych użytkowników.
Wtyczki bezpieczeństwa WordPress do ochrony twojej strony
artykuł gościnny
Internet to niesamowite miejsce. Ale może to być również przerażające miejsce, ponieważ setki tysięcy witryn jest codziennie hakowanych. Cyberprzestępcy nie odejdą w najbliższym czasie — nawet jeśli grzecznie o to poprosisz. Aby chronić swoją witrynę, potrzebujesz tylko najlepszych wtyczek zabezpieczających WordPress.