Porzucanie koszyków w e-commerce – dlaczego klienci nie kończą zakupów i co możesz z tym zrobić?
artykuł sponsorowany
fot. Marcus Aurelius • Pexels License • Pexels.comCzym jest porzucony koszyk?
Porzucony koszyk to sytuacja, w której klient rozpoczął proces zakupowy, dodał produkt do koszyka, ale nie przeszedł do płatności lub zrezygnował tuż przed jego finalizacją. To jedno z największych wyzwań w e-commerce – szczególnie w branżach, gdzie konkurencja jest duża, a decyzje zakupowe bywają impulsywne.
Dlaczego klienci porzucają koszyki?
Powodów może być wiele – technicznych, psychologicznych, a nawet organizacyjnych. Oto najczęstsze przyczyny:
- Wysokie koszty dostawy – jeśli opłaty za wysyłkę są zbyt wysokie lub pojawiają się dopiero na końcowym etapie, klient może poczuć się zniechęcony.
- Brak ulubionej metody płatności – klienci oczekują wygody. Jeśli nie znajdą BLIKa, karty lub PayPala, opuszczają stronę.
- Wymagana rejestracja – wielu użytkowników chce dokonać zakupu jako gość. Dodatkowe formularze to niepotrzebna bariera.
- Zbyt długi proces zakupowy – kilka etapów, zbyt dużo pól do wypełnienia i wolno działająca strona – to wszystko frustruje.
- Brak zaufania – nieprofesjonalny wygląd strony, brak opinii czy danych kontaktowych może wzbudzić obawy.
- Porównywanie ofert – czasem porzucenie koszyka to tylko etap w procesie porównywania cen w różnych sklepach.
- Rozproszenie uwagi – użytkownicy często przeglądają oferty mobilnie, w pośpiechu, i nie kończą transakcji przez zwykłe rozkojarzenie.
Jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków?
Porzucone koszyki to problem, ale też szansa na poprawę doświadczeń zakupowych klienta. Oto sprawdzone sposoby, by go zminimalizować:
1. Uproszczenie procesu zakupowego
- Zadbaj, aby ścieżka zakupowa była krótka – najlepiej nie więcej niż 3 kroki.
- Umożliwiaj zakup bez konieczności rejestracji.
- Zoptymalizuj formularze i usuń zbędne pola.
2. Transparentność cenowa
- Pokazuj całkowity koszt zamówienia (z dostawą) już na stronie produktu.
- Informuj o możliwych kosztach jeszcze przed dodaniem do koszyka.
- Oferuj darmową dostawę powyżej określonej kwoty.
3. Różnorodność metod płatności
- Zapewnij dostęp do najpopularniejszych bramek płatniczych.
- Rozważ wprowadzenie odroczonych płatności (np. PayPo, Twisto).
- Udostępnij płatność przy odbiorze – nadal popularna wśród wielu klientów.
4. Zwiększ zaufanie
- Umieść realne opinie klientów i oceny produktów.
- Dodaj certyfikaty SSL, dane firmy, numery telefonów i adres e-mail.
- Stwórz przejrzysty regulamin, politykę zwrotów i wysyłki.
5. Zastosuj automatyzację marketingu
- Wysyłaj przypomnienia e-mailowe o porzuconych koszykach.
- Dodaj możliwość zapisania koszyka lub „przypomnienia później”.
- Testuj powiadomienia push – to dobry sposób, by wrócić do porzuconej sesji.
Przykładowe techniki zwiększające konwersję
- Rabat za dokończenie zakupu – wysłanie kodu zniżkowego może skłonić niezdecydowanego klienta.
- Informacja o dostępności – komunikaty typu „ostatnie sztuki” zwiększają poczucie pilności.
- Szybkość działania strony – każda sekunda opóźnienia może zredukować sprzedaż nawet o 7%. Zadbaj o wydajność techniczną.
- Chat online – natychmiastowa pomoc klientowi na etapie decyzji zakupowej może zadecydować o finalizacji.
Więcej przykładów i wskazówek znajdziesz tutaj: https://pragmago.pl/porada/niedokonczone-zakupy-poznaj-powody-porzucenia-koszyka-i-sprawdz-jak-temu-zaradzic/
Podsumowanie
Porzucanie koszyków w e-commerce to złożony problem, ale jego skala nie oznacza, że trzeba się z nim pogodzić. Dobre praktyki – takie jak uproszczenie ścieżki zakupowej, większa przejrzystość kosztów, bogata oferta płatności czy działania remarketingowe – mogą znacząco zmniejszyć liczbę niedokończonych transakcji. Każdy porzucony koszyk to potencjalna sprzedaż – warto walczyć o jej odzyskanie. Skup się na doświadczeniach klienta, testuj i optymalizuj – a wyniki na pewno się poprawią.
PRZERWA NA REKLAMĘ
Najnowsze w dziale :
Sondaż w newsroomie. Jak badania opinii publicznej kształtują przekaz medialny i wizerunek polityków
artykuł sponsorowany
Badania sondażowe od dekad stanowią jeden z podstawowych instrumentów opisu nastrojów społecznych. Współcześnie jednak ich rola wykracza daleko poza funkcję diagnostyczną. Sondaże stały się integralnym elementem pracy dziennikarskiej, narzędziem budowania narracji medialnych oraz czynnikiem realnie wpływającym na postrzeganie polityków i procesy polityczne.
Fotografia produktowa i reklamowa jako narzędzie sprzedaży i komunikacji dla marek
artykuł sponsorowany
Dobre zdjęcie to nie tylko estetyczne przedstawienie produktu. Fotografia reklamowa to potężne narzędzie w sektorze e-commerce, za pomocą którego możesz zbudować zaufanie wśród klientów oraz opowiedzieć historię marki.
Dlaczego firmy coraz częściej powierzają rozwój sprzedaży online wyspecjalizowanym partnerom?
artykuł sponsorowany
Jeszcze kilka lat temu działania reklamowe w internecie często ograniczały się do prowadzenia profilu w mediach społecznościowych i okazjonalnych kampanii reklamowych. Dziś cyfrowa obecność marki to złożony ekosystem: SEO, kampanie płatne, analityka, content marketing, UX czy działania w modelu performance.
Podobne artykuły:
Dla kogo marketing internetowy?
artykuł sponsorowany
W dzisiejszych czasach coraz więcej firm, marek osobistych, organizacji pozarządowych i instytucji rządowych oraz samorządowych chce się promować za pomocą internetu. Każdy wie, że internet daje niczym nieograniczone możliwości. Sukces czeka na rynkach krajowych i międzynarodowych. Jak się okazuje, samo umieszczenie strony www lub e-sklepu w sieci nie wystarczy.
Jak przebiegają badania techniczne autobusów i samochodów ciężarowych?
bosmal.com.pl
Jakie obowiązki spoczywają w tym zakresie na właścicielu pojazdu? Nie tylko zdrowy rozsądek, ale również obowiązujące przepisy prawa nakładają na właścicieli obowiązek regularnego przeglądu stanu technicznego pojazdów poruszających się po drogach publicznych. [artykuł sponsorowany]
Dlaczego popularność zakupów online rośnie?
Bdsklep.pl
Zakupy online stają się niezwykle popularne i to już fakt. Zastanawiasz się jednak, dlaczego coraz więcej osób wybiera sklepy internetowe? A może sam jesteś regularnym klientem e-sklepów? Przyjrzyjmy się wspólnie źródłom ich popularności. [artykuł sponsorowany]
Kurs Facebook Ads - czy warto?
materiał zewnętrzny
Internet zdominował świat, a wszelkie gałęzie biznesu prężnie rozwijają się właśnie w świecie wirtualnym. To sprawia, że jesteśmy zmuszeni ciągle uczyć się nowych rzeczy, a jedną z nich jest tworzenie kampanii reklamowych na Facebooku.




































