in English
Wpływ audytu UX na poprawę konwersji i zadowolenie użytkowników
artykuł sponsorowany
fot. Scott Graham/Unsplash License/Unsplash.comZ tego artykułu dowiesz się, kiedy najlepiej przeprowadzić audyt użyteczności, co zawiera raport z tego procesu, jakie błędy na stronie dzięki niemu poprawisz i co tak naprawdę zyskasz. Artykuł powstał we współpracy z agencją ARTNOVA.
Kiedy warto przeprowadzić audyt UX?
Jeżeli chcesz wyeliminować błędy na swojej stronie internetowej, najpierw należy je prawidłowo zidentyfikować. Właśnie temu służy audyt UX. Kiedy warto przeprowadzić ten proces? Obowiązkowo należy to zrobić w przypadku, gdy istnieją uzasadnione obawy, że takie problemy występują, a więc gdy strona internetowa lub aplikacja mobilna nie przynosi oczekiwanych wyników, albo gdy użytkownicy zgłaszają problemy z interfejsem. Przeprowadzić audyt użyteczności warto też w sytuacji, gdy strona nie była od dłuższego czasu modyfikowana. Prowadząc biznes internetowy, trzeba być świadomym, że cały czas pojawiają się nowe trendy oraz technologie w projektowaniu serwisów www. Jeśli nie wdrożysz ich w odpowiednim czasie, możesz w szybkim tempie tracić użytkowników. Dlatego audyt UX warto przeprowadzać regularnie.
Jak przeprowadzić audyt UX?
Nie da się zaprzeczyć, że audyt UX jest potrzebny w biznesie internetowym. Dzięki niemu zidentyfikujesz problemy z witryną, a poprawienie błędów powinno pozytywnie wpłynąć na konwersję, czyli wykonywanie konkretnych akcji przez użytkowników, ponieważ ich doświadczenia ze stroną będą bardziej pozytywne. Audyt UX sklepu internetowego to kompleksowa analiza jej użyteczności i dostępności. Do jego przeprowadzenia służą specjalistyczne narzędzia, jak Google Analytics, Hotjar, Optimizely, UserTesting czy UsabilityHub. Prawidłowe korzystanie z nich i wyciąganie właściwych wniosków wymaga pewnej wiedzy oraz doświadczenia, dlatego najlepiej pozostawić to profesjonalistom, którzy za stosowne wynagrodzenie zadbają o Twój internetowy biznes.
Co zawiera raport z audytu UX?
Każdy raport z audytu UX powinien zawierać kilka niezmiennych informacji:
- kto, kiedy i komu zlecił jego przygotowanie, a także jakie dane przekazał;
- omówienie zakresu analizy, np. czy audyt dotyczy całej strony internetowej, czy jej fragmentów;
- metodyka audytu, czyli użyte narzędzia i sposoby badania;
- podsumowanie, w którym zawarte są zalety i wady, jakie wykazał audyt UX strony internetowej, ocena wyglądu oraz dopasowania do grupy docelowej;
- usystematyzowany wykaz błędów i problemów, wraz z ich kategorią (drobny, istotny, krytyczny);
- zrzuty ekranu i ilustracje z przykładami problemów.
Raporty z audytu użyteczności mogą być bardziej rozbudowane i np. określać potencjalny wpływ poszczególnych błędów na konwersję czy wyniki biznesowe. Ponadto rozszerzone warianty raportów zawierają zalecenia i sugestie rozwiązania lub ograniczenia zidentyfikowanych problemów.
Przeczytaj także: Audyt użyteczności - większe zadowolenie użytkowników i wyższa sprzedaż
Jakie błędy wskazuje audyt UX?
Lektura raportu daje zleceniodawcy informacje o ogólnej kondycji jego strony czy sklepu internetowego pod względem użyteczności. Ocena z audytu UX może być negatywna, ale dane z raportu pomogą określić zakres koniecznych zmian i ułatwią ich wdrożenie. To z kolei powinno wpłynąć na zwiększenie zadowolenia użytkowników oraz lepszą konwersję. Report nie obejmuje wszystkich problemów występujących na stronie, a jedynie te związane z interfejsem użytkownika. W ramach audytu można zidentyfikować błędy związane z użytecznością i dostępnością, a także problemy związane z wyglądem i funkcjonalnością strony internetowej lub aplikacji mobilnej. Przykładowe błędy, które mogą zostać wykryte w ramach audytu użyteczności, to brak spójności wizualnej, a także problemy z nawigacją, czytelnością treści oraz responsywnością strony na różnych urządzeniach. Audyt może wykazać także źle dobraną kolorystykę i czcionki lub niewłaściwy układ witryny.
Czy audyt UX się opłaca?
Dla wielu firm planujących audyt UX cena tej usługi może wydawać się nieco wygórowana. Jest to jednak inwestycja, która bezpośrednio przekłada się na korzyści biznesowe. Już w latach 60. CEO marki IBM twierdził, że każdy dolar inwestowany w UX przynosi od 10 do 100 dolarów zysku. Poprawa doświadczenia użytkownika generuje wzrost konwersji, co ma istotne znaczenie dla efektywności działań online. Skrócenie czasów ładowania strony oraz zoptymalizowanie procesów sprzyja zadowoleniu użytkowników i buduje pozytywny wizerunek marki. Dodatkowo identyfikacja i eliminacja potencjalnych barier w interakcji z witryną prowadzi do wyeliminowania utraconych szans na konwersję. W dłuższej perspektywie inwestycja w audyt UX przekłada się na lojalność klientów oraz zwiększa konkurencyjność firmy na rynku.
PRZERWA NA REKLAMĘ
Najnowsze w dziale :
Automatyzacja Instagrama. Jak firmy odpowiadają na wiadomości 24/7 i zamieniają komentarze w klientów?
artykuł sponsorowany
Instagram przestał być tylko miejscem na ładne zdjęcia. Dla wielu firm to dziś główny kanał kontaktu z klientem: pytania o ceny, terminy, dostępność produktów i rezerwacje trafiają prosto do wiadomości prywatnych. Problem w tym, że im bardziej rośnie profil, tym trudniej nadążyć z odpowiadaniem. Rozwiązaniem, po które sięga coraz więcej przedsiębiorców, jest automatyzacja rozmów w DM.
Widoczność firm z Krakowa w Google Maps. Jak opinie i pozycjonowanie wizytówek wpływają na pozyskiwanie klientów?
artykuł sponsorowany
Dla wielu przedsiębiorców z Krakowa obecność w Google Maps stała się istotnym elementem pozyskiwania klientów. Osoby szukające restauracji, gabinetu kosmetycznego, firmy remontowej czy lokalnego specjalisty coraz częściej rozpoczynają poszukiwania od wyszukiwarki Google. Sprawdzają dostępne firmy, porównują oceny, czytają opinie i wybierają przedsiębiorstwo, z którym chcą się skontaktować.
TikTok Shop i produkty wysokomarżowe na live. Jak zarabiać?
artykuł sponsorowany
Nie każdy produkt dobrze wypada w krótkim filmie. Część rzeczy da się zrozumieć po jednym zdjęciu i kilku zdaniach opisu. Inne trzeba zobaczyć z bliska: jak są zbudowane, ile zajmują miejsca, jak wyglądają ich elementy sterujące i co dokładnie otrzymuje kupujący. Do tej drugiej grupy należą pojazdy dla dzieci i młodzieży.
Podobne artykuły:
Czym jest oferta handlowa?
artykuł sponsorowany
Wbrew pozorom to właśnie często niedoceniana oferta handlowa przyczynia się w dużym stopniu do sukcesu przedsiębiorstwa. Właściwie przygotowana oferta pełni rolę wizytówki będącej skutecznym narzędziem prezentowanym na spotkaniu z kontrahentami.
Jak zadbać o profesjonalny wizerunek firmy? Pomyśl o tych rzeczach
artykuł sponsorowany
Na wizerunek firmy składa się nie tylko jakość proponowanych usług, ale także sposób obsługi czy utrzymywanie kontaktów z kluczowymi kontrahentami. Jak skutecznie zbudować profesjonalny wizerunek firmy? O czym pamiętać przy planowaniu działań marketingowych? Przeczytaj ten artykuł, by się dowiedzieć!
Czy można płakać przy dziecku?
kampania społeczna
Płacz jest naturalnym odruchem w trudnych sytuacjach. Z drugiej strony jednak, większość z nas nie chce, żeby widziano nas we łzach. Bywa, że przed takim dylematem stają rodzice. Psycholog radzi, co robić, kiedy musisz się wypłakać, a obok bawi się córka lub syn.
Kalkulator prowizji Allegro - jak zoptymalizować swoje koszty dzięki odpowiedniej integracji? Porady od Apilo
artykuł sponsorowany
Sprzedaż na Allegro jest szansą dla wielu firm na dotarcie do szerokiego grona klientów. Jednakże prowizje, które nalicza platforma, mogą znaczną część przychodów zamienić w koszty. Na szczęście kalkulator prowizji Allegro oraz odpowiednie narzędzia integracyjne pozwalają lepiej zarządzać wydatkami i maksymalizować zyskowność. Sprawdźmy, jak to zrobić skutecznie.
