2.12.2024 Rynek medialny
Komunikacja w biznesie i 25 lat zmian w PR. Raport ITBC Communication
KFi
Jak technologia zmieniła sposób, w jaki firmy komunikują się z klientami? Co łączy szybkość reakcji, kreatywność i odporność na kryzysy? Raport ITBC Communication pokazuje, jak bardzo komunikacja ewoluowała w ciągu ostatnich 25 lat i co definiuje przyszłość relacji biznesowych.
Read this article
W ciągu ostatnich 25 lat komunikacja przeszła prawdziwą rewolucję, napędzaną przez rozwój Internetu szerokopasmowego i telefonii komórkowej. Jak wynika z raportu „(R)ewolucja komunikacji w biznesie: 25 lat zmian” przygotowanego przez SW Research dla ITBC Communication, to właśnie te dwa czynniki zmieniły sposób, w jaki firmy kontaktują się z klientami i partnerami. Dostęp do Internetu sprawił, że przekazywanie informacji stało się błyskawiczne, a telefonia komórkowa uczyniła komunikację mobilną nieodłącznym elementem codziennego życia.
– Dzięki rozwojowi technologii firmy mogą szybko reagować na potrzeby swoich klientów. Takie podejście stało się nowym standardem w wielu branżach” – podkreśla Beata Lewandowska, prezes ITBC Communication, cytowana przez agencję Newseria. –. Aż 75% respondentów badania uznaje, że szybka reakcja marki na potrzeby klientów jest dziś niezbędna. Na przykład w e-commerce, dzięki analizie danych i błyskawicznej komunikacji, firmy mogą oferować klientom produkty jeszcze przed zakończeniem ich wyszukiwania.
Strategie odporności na kryzysy
Raport wskazuje, że strategia komunikacyjna nie tylko wspiera wizerunek firmy, ale również wzmacnia jej odporność na sytuacje kryzysowe. 68% ankietowanych uważa, że odpowiednie planowanie w tej dziedzinie pozwala firmom lepiej radzić sobie z pogorszeniem warunków gospodarczych. Przykładem są działania marek w czasie pandemii COVID-19, kiedy to szybkie i przemyślane komunikaty pomogły utrzymać zaufanie klientów mimo niepewności na rynku.
Wnioski z raportu podkreślają, że strategia komunikacyjna powinna być zintegrowana z długoterminowymi celami firmy. W branżach takich jak technologia czy farmacja, spójne przekazy budują wiarygodność marki i minimalizują ryzyko utraty zaufania w trudnych momentach.
Wpływ technologii i strategii komunikacyjnych na współczesny biznes
Obszar | Procent wskazań |
---|---|
Szybka reakcja na potrzeby klientów | 75% |
Strategia komunikacji jako ochrona firmy w kryzysie | 68% |
Kreatywność i strategiczne myślenie w PR | 82% |
Transformacja procesów dzięki telefonii komórkowej | 48% |
Kreatywność jako fundament
Pomimo dynamicznego rozwoju technologii, badani wskazują na znaczenie ludzkich umiejętności w procesie komunikacji. Aż 82% respondentów uważa, że kreatywność i strategiczne myślenie to niezbędne cechy specjalistów ds. PR i marketingu, których nie da się w pełni zautomatyzować.
Na przykład w branży reklamowej automatyczne algorytmy generują treści, ale to ludzie decydują, jakie emocje powinny wywoływać kampanie. Kreatywność odgrywa również rolę w sytuacjach kryzysowych – odpowiednio dobrany przekaz może nie tylko uspokoić klientów, ale również odbudować ich zaufanie. Beata Lewandowska zaznacza: „Technologia ułatwia działania, ale fundamentem komunikacji pozostają wartości, które budują relacje międzyludzkie”.
Badanie „(R)ewolucja komunikacji w biznesie: 25 lat zmian” wskazuje również, że telefonia komórkowa miała znaczący wpływ na transformację procesów w firmach. 48% ankietowanych uznaje, że dostępność technologii mobilnej zrewolucjonizowała zarówno sposób kontaktu z klientami, jak i wewnętrzną organizację pracy. Na przykład aplikacje do zarządzania zespołami pozwalają utrzymać efektywność pracy niezależnie od lokalizacji pracowników.
PRZERWA NA REKLAMĘ
Najnowsze w dziale Rynek medialny:
Równość i różnorodność w mediach. Raport Europejskiej Unii Nadawców
KFi
Europejskie media publiczne coraz częściej stawiają na różnorodność, równość i włączenie (DEI) jako fundament swojej działalności. Nadawcy publiczni w Europie wdrażają strategie na rzecz różnorodności – zarówno w treściach, jak i w swoich zespołach. Wnioski z raportu są jednoznaczne: choć widać postęp, wiele wyzwań nadal pozostaje.
Jak media mówią (albo milczą) o klimacie? Raport Reuters Institute
Krzysztof Fiedorek
Mimo że zmiany klimatyczne stają się coraz bardziej odczuwalne na całym świecie, media nie zdołały utrzymać rosnącego zainteresowania tym tematem. Raport "Climate Change and News Audiences 2024", pokazuje że poziom zaangażowania odbiorców w tematykę klimatyczną pozostaje niemal niezmienny od kilku lat.
Clickbait pod lupą. Jak przez 25 lat zmieniały się nagłówki w internecie
Krzysztof Fiedorek
Badacze z Max Planck Institute przenalizowali 40 milionów nagłówków z ostatnich 25 lat. Są coraz dłuższe, bardziej emocjonalne i negatywne, z wyraźnym wpływem stylu clickbaitowego. Nawet renomowane media stosują strategie i tricki przyciągające uwagę.
Podobne artykuły:
Rynek Influencerów w Polsce 2023. Raport REACHaBLOGGER
Paweł Usakowski
Po ubiegłorocznym zawahaniu nastrojów w obliczu wojny na Ukrainie, w tegorocznym raporcie widać powracający wśród marketerów optymizm – zdecydowana większość zaplanowała na ten rok powiększenie budżetów na influencer marketing.
Telewizja, trendy i nawyki widzów. Raport EBU
Krzysztof Fiedorek
Młodzież z Europy ogląda telewizję średnio zaledwie 72 minuty dziennie, a w niektórych krajach nawet mniej niż 30 minut. Tradycyjna telewizja ustępuje miejsca TikTokowi, Netflixowi i YouTube’owi. Na naszych oczach nawyki widzów zmieniają się diametralnie. Co to oznacza dla przyszłości mediów?
Polacy czytają coraz mniej? Niekoniecznie!
Bartłomiej Dwornik
W wojnie o czytelnika prasa wydaje się być już zdaniem wielu medioznawców na pozycji straconej, choć oczywiście nie zniknie całkowicie. Jej głównym rywalem jest internet.
Czytelnictwo prasy w Polsce. Bogaci czytają dziesięć razy częściej
BARD
Osoby bogate i zamożne czytają prasę nawet dziesięciokrotnie częściej prasę od statystycznego Polaka – wynika z raportu Polskich Badań Czytelnictwa. Sięgają przeważnie po miesięczniki i poświęcają na lekturę około godziny dziennie. Tylko 18% osób w tej grupie nie czyta pracy wcale.