2.12.2024 Rynek medialny
Komunikacja w biznesie i 25 lat zmian w PR. Raport ITBC Communication
KFi

W ciągu ostatnich 25 lat komunikacja przeszła prawdziwą rewolucję, napędzaną przez rozwój Internetu szerokopasmowego i telefonii komórkowej. Jak wynika z raportu „(R)ewolucja komunikacji w biznesie: 25 lat zmian” przygotowanego przez SW Research dla ITBC Communication, to właśnie te dwa czynniki zmieniły sposób, w jaki firmy kontaktują się z klientami i partnerami. Dostęp do Internetu sprawił, że przekazywanie informacji stało się błyskawiczne, a telefonia komórkowa uczyniła komunikację mobilną nieodłącznym elementem codziennego życia.
– Dzięki rozwojowi technologii firmy mogą szybko reagować na potrzeby swoich klientów. Takie podejście stało się nowym standardem w wielu branżach” – podkreśla Beata Lewandowska, prezes ITBC Communication, cytowana przez agencję Newseria. –. Aż 75% respondentów badania uznaje, że szybka reakcja marki na potrzeby klientów jest dziś niezbędna. Na przykład w e-commerce, dzięki analizie danych i błyskawicznej komunikacji, firmy mogą oferować klientom produkty jeszcze przed zakończeniem ich wyszukiwania.
Strategie odporności na kryzysy
Raport wskazuje, że strategia komunikacyjna nie tylko wspiera wizerunek firmy, ale również wzmacnia jej odporność na sytuacje kryzysowe. 68% ankietowanych uważa, że odpowiednie planowanie w tej dziedzinie pozwala firmom lepiej radzić sobie z pogorszeniem warunków gospodarczych. Przykładem są działania marek w czasie pandemii COVID-19, kiedy to szybkie i przemyślane komunikaty pomogły utrzymać zaufanie klientów mimo niepewności na rynku.
Wnioski z raportu podkreślają, że strategia komunikacyjna powinna być zintegrowana z długoterminowymi celami firmy. W branżach takich jak technologia czy farmacja, spójne przekazy budują wiarygodność marki i minimalizują ryzyko utraty zaufania w trudnych momentach.
Wpływ technologii i strategii komunikacyjnych na współczesny biznes
Obszar | Procent wskazań |
---|---|
Szybka reakcja na potrzeby klientów | 75% |
Strategia komunikacji jako ochrona firmy w kryzysie | 68% |
Kreatywność i strategiczne myślenie w PR | 82% |
Transformacja procesów dzięki telefonii komórkowej | 48% |
Kreatywność jako fundament
Pomimo dynamicznego rozwoju technologii, badani wskazują na znaczenie ludzkich umiejętności w procesie komunikacji. Aż 82% respondentów uważa, że kreatywność i strategiczne myślenie to niezbędne cechy specjalistów ds. PR i marketingu, których nie da się w pełni zautomatyzować.
Na przykład w branży reklamowej automatyczne algorytmy generują treści, ale to ludzie decydują, jakie emocje powinny wywoływać kampanie. Kreatywność odgrywa również rolę w sytuacjach kryzysowych – odpowiednio dobrany przekaz może nie tylko uspokoić klientów, ale również odbudować ich zaufanie. Beata Lewandowska zaznacza: „Technologia ułatwia działania, ale fundamentem komunikacji pozostają wartości, które budują relacje międzyludzkie”.
Badanie „(R)ewolucja komunikacji w biznesie: 25 lat zmian” wskazuje również, że telefonia komórkowa miała znaczący wpływ na transformację procesów w firmach. 48% ankietowanych uznaje, że dostępność technologii mobilnej zrewolucjonizowała zarówno sposób kontaktu z klientami, jak i wewnętrzną organizację pracy. Na przykład aplikacje do zarządzania zespołami pozwalają utrzymać efektywność pracy niezależnie od lokalizacji pracowników.
PRZERWA NA REKLAMĘ
Najnowsze w dziale Rynek medialny:
Zaufanie do mediów społecznościowych. Youtube wygrywa z TikTokiem i X
Krzysztof Fiedorek
Czy Polacy naprawdę ufają mediom społecznościowym? Nowe badanie pokazuje ogromne różnice oceny najważniejszych kanałów. Zaufanie trafia tam, gdzie jest autentyczność, a nie algorytm. Rośnie rola ludzi, spada znaczenie marek.
Sztuczna inteligencja w redakcjach. Trzy realia ery AI w mediach
Krzysztof Fiedorek
Według raportu Europejskiej Unii Nadawców, wiele redakcji już korzysta z AI, ale nadal nie ufa jej w pełni. Odbiorcy nie chcą "robotycznych" wiadomości, a same technologie - choć szybkie - bywają kosztowne, zawodne i zaskakująco… ludzkie w błędach.
Zero-click search 2025. Jeszcze większy koniec klikania w wyszukiwarkach
Bartłomiej Dwornik
Google rezygnuje z pozycji internetowego drogowskazu. Coraz bardziej chce być celem całej podróży. Depczące po piętach ChatGPT i Perplexity zmieniają zasady gry w wyszukiwanie. AI Overviews to karta z tej samej talii. Tylko twórcy treści są w tym wyścigu na coraz słabszej pozycji.
Podobne artykuły:
Kampanie dezinformacyjne to element cyberwojny
BARD
Propaganda oparta na dezinformacji prowadzona na portalach społecznościowych może sterować opinią publiczną i kreować wydarzenia. To staje się coraz częściej wykorzystywanym orężem w cyberwojnie. Jej celem może być uzyskanie dostępu do kluczowych danych i zablokowanie działalności firmy czy całego państwa.
Konferencje prasowe w oczach dziennikarzy. Raport PAP
PAP
Atrakcyjność konferencji prasowych podnoszą: możliwość zadawania pytań, dopytywania w sytuacji braku odpowiedzi, udział osób kompetentnych w temacie spotkania oraz dostęp do internetu. To wnioski z ankiet dziennikarzy portali internetowych, prasy drukowanej, radia i telewizji, zebranych przez Polską Agencję Prasową
Pomoc dla zalanych przez wodę szkół w Moszczance i w Głuchołazach [LINK]
Reporterzy.info wspierają
Powódź zniszczyła szkoły w Moszczance i Głuchołazach na Opolszczyźnie. W Ogólniaku w Głuchołazach zalane są sale lekcyjne i piec, w Zespole Szkolno-Przedszkolnym w Moszczance kotłownia jest pod wodą, a trzeba zabezpieczyć uczniów przed zimą. [Reporterzy.info wspierają]
Media oczami Polek. Oto, co oglądają i czytają
Bartłomiej Dwornik
Agencja mediowa ACR sprawdziła, jak polskie kobiety korzystają z telewizji i internetu. Wiemy też co najchętniej czytają i jak reagują na przekazy reklamowe.