2.12.2024 Rynek medialny
Komunikacja w biznesie i 25 lat zmian w PR. Raport ITBC Communication
KFi

W ciągu ostatnich 25 lat komunikacja przeszła prawdziwą rewolucję, napędzaną przez rozwój Internetu szerokopasmowego i telefonii komórkowej. Jak wynika z raportu „(R)ewolucja komunikacji w biznesie: 25 lat zmian” przygotowanego przez SW Research dla ITBC Communication, to właśnie te dwa czynniki zmieniły sposób, w jaki firmy kontaktują się z klientami i partnerami. Dostęp do Internetu sprawił, że przekazywanie informacji stało się błyskawiczne, a telefonia komórkowa uczyniła komunikację mobilną nieodłącznym elementem codziennego życia.
– Dzięki rozwojowi technologii firmy mogą szybko reagować na potrzeby swoich klientów. Takie podejście stało się nowym standardem w wielu branżach” – podkreśla Beata Lewandowska, prezes ITBC Communication, cytowana przez agencję Newseria. –. Aż 75% respondentów badania uznaje, że szybka reakcja marki na potrzeby klientów jest dziś niezbędna. Na przykład w e-commerce, dzięki analizie danych i błyskawicznej komunikacji, firmy mogą oferować klientom produkty jeszcze przed zakończeniem ich wyszukiwania.
Strategie odporności na kryzysy
Raport wskazuje, że strategia komunikacyjna nie tylko wspiera wizerunek firmy, ale również wzmacnia jej odporność na sytuacje kryzysowe. 68% ankietowanych uważa, że odpowiednie planowanie w tej dziedzinie pozwala firmom lepiej radzić sobie z pogorszeniem warunków gospodarczych. Przykładem są działania marek w czasie pandemii COVID-19, kiedy to szybkie i przemyślane komunikaty pomogły utrzymać zaufanie klientów mimo niepewności na rynku.
Wnioski z raportu podkreślają, że strategia komunikacyjna powinna być zintegrowana z długoterminowymi celami firmy. W branżach takich jak technologia czy farmacja, spójne przekazy budują wiarygodność marki i minimalizują ryzyko utraty zaufania w trudnych momentach.
Wpływ technologii i strategii komunikacyjnych na współczesny biznes
Obszar | Procent wskazań |
---|---|
Szybka reakcja na potrzeby klientów | 75% |
Strategia komunikacji jako ochrona firmy w kryzysie | 68% |
Kreatywność i strategiczne myślenie w PR | 82% |
Transformacja procesów dzięki telefonii komórkowej | 48% |
Kreatywność jako fundament
Pomimo dynamicznego rozwoju technologii, badani wskazują na znaczenie ludzkich umiejętności w procesie komunikacji. Aż 82% respondentów uważa, że kreatywność i strategiczne myślenie to niezbędne cechy specjalistów ds. PR i marketingu, których nie da się w pełni zautomatyzować.
Na przykład w branży reklamowej automatyczne algorytmy generują treści, ale to ludzie decydują, jakie emocje powinny wywoływać kampanie. Kreatywność odgrywa również rolę w sytuacjach kryzysowych – odpowiednio dobrany przekaz może nie tylko uspokoić klientów, ale również odbudować ich zaufanie. Beata Lewandowska zaznacza: „Technologia ułatwia działania, ale fundamentem komunikacji pozostają wartości, które budują relacje międzyludzkie”.
Badanie „(R)ewolucja komunikacji w biznesie: 25 lat zmian” wskazuje również, że telefonia komórkowa miała znaczący wpływ na transformację procesów w firmach. 48% ankietowanych uznaje, że dostępność technologii mobilnej zrewolucjonizowała zarówno sposób kontaktu z klientami, jak i wewnętrzną organizację pracy. Na przykład aplikacje do zarządzania zespołami pozwalają utrzymać efektywność pracy niezależnie od lokalizacji pracowników.
PRZERWA NA REKLAMĘ
Najnowsze w dziale Rynek medialny:
Rynek płatnych treści dziennikarskich. Trendy i prognozy Reuters Institute
Krzysztof Fiedorek
Tylko 18 procent internautów płaci za dostęp do newsów online, a wskaźnik nie rośnie trzeci rok z rzędu. Norwegia bije rekordy z wynikiem 42%, podczas gdy Grecja nie przekracza 7%. W skali świata, prawie co trzeci subskrybent rezygnuje po roku.
Gen Alpha omija trudne tematy. Czego naprawdę szukają młodzi ludzie
Krzysztof Fiedorek
Pokolenie Alfa w 46% preferuje humor, a tylko 12% interesuje się wiadomościami i tematami politycznymi. Młodzież i dzieci świadomie ograniczają to, co negatywnie wpływa na ich emocje - wynika z raportu "Gen Alpha Unfiltered", opublikowanego przez GWI.
Zasięg czy zaangażowanie? YouTube zmienia zasady gry dla twórców
Sandra Kluza
Aż 30% internautów traktuje YouTube jako główne źródło informacji, a 65% z nas sięga po newsy w formie wideo. Teraz platforma zmienia sposób mierzenia lojalności widzów. Liczy się nie tylko zasięg, ale przede wszystkim zaangażowanie.
Podobne artykuły:
Social media i komunikacja w związkach. Ciekawe badania z Palestyny
KFi
Jak wygląda miłość w erze cyfrowej? Czy technologia bardziej zbliża, czy dzieli? W erze, gdy Facebook i Instagram zastępują rozmowy przy stole, media społecznościowe stały się nową przestrzenią relacji małżeńskich. Naukowcy z An-Najah National University sprawdzali, jak technologia może budować więzi, ale też siać niepewność.
Wzruszyć, rozśmieszyć, pobujać. To od muzyki zależy czy polubisz reklamę
Bartłomiej Dwornik
Jak wywołać w odbiorcy reklamy takie emocje, na jakich nam zależy i jakie zaskakujące efekty może dać łamanie utartych schematów? Kiedy lepiej sprawdzi się muzyczny hit, kiedy dedykowany kompozytor, a nawet... jak wycisnąć łzy z oczu motorowodniaka? Rozmawiamy z Martą Dudziewicz, music supervisorem z firmy Sirens. I na wszystko mamy dowody oraz przykłady.
Weź udział w ankiecie Aplikuj.pl: Wielopokoleniowa siła w miejscu pracy
patronat Reporterzy.info
Pracujesz lub zajmujesz się zatrudnianiem pracowników? Chcesz mieć realny wpływ na rynek zatrudnienia? Weź udział w badaniu Aplikuj.pl i podziel się z nami swoim doświadczeniami na temat multigeneracyjnych zespołów.
Agencje prasowe w Polsce - typy i specjalizacja
Monika Biała
W oficjalnych nazwach agencji występują 3 terminy charakterystyczne dla tego typu instytucji: agencja telegraficzna, agencja prasowa i agencja informacyjna.