7.04.2025 Marketing i PR
Nowoczesna komunikacja mobilna. Jak firmy budują relacje przez telefon
KFi
Firmy nie mogą już dłużej traktować mobilnych kanałów komunikacji jako dodatku do swojej działalności. Skuteczna strategia mobilna staje się filarem kontaktu z klientem, a także narzędziem poprawy obsługi i optymalizacji procesów wewnętrznych. Rozwój technologii, automatyzacja i integracja z innymi systemami dają przedsiębiorstwom realną przewagę – jeśli potrafią z tych możliwości korzystać.

Firmy, które wdrażają automatyzację wiadomości SMS i MMS, zyskują jedno z najskuteczniejszych narzędzi do bezpośredniego kontaktu z klientem. Jak zauważają autorzy analizy z platformy mProfi, SMS-y charakteryzują się bardzo wysoką otwieralnością i natychmiastową reakcją odbiorców. Sprawdzają się w informowaniu o promocjach, nowościach, statusach zamówień czy zmianach w ofercie.
Dzięki automatyzacji firmy mogą:
- segmentować odbiorców i personalizować treści,
- planować kampanie z wyprzedzeniem,
- integrować wiadomości z bazą CRM,
- analizować skuteczność działań niemal w czasie rzeczywistym.
W porównaniu z e-mailami, SMS-y trafiają szybciej i skuteczniej. Pozwalają utrzymać kontakt z klientem dokładnie wtedy, gdy jest to potrzebne – bez konieczności przeglądania skrzynki mailowej. To narzędzie szczególnie cenne w branżach takich jak retail, gastronomia, logistyka czy usługi lokalne.
Ważne, by treści nie były przypadkowe. Jak podkreślają autorzy poradnika mProfi, komunikaty muszą być dopasowane do kontekstu, sytuacji klienta i jego wcześniejszych interakcji z firmą. Tylko wtedy przynoszą wymierny efekt.
Bilion dolarów na reklamę. Padł rekord [PL NAPISY] 👇
Opinie klientów? Najlepiej natychmiast po zakupie
Drugim istotnym aspektem skutecznej komunikacji mobilnej jest możliwość błyskawicznego zbierania opinii od klientów. W analizie mProfi podkreślono, że dzięki wiadomościom SMS i aplikacjom mobilnym firmy mogą prowadzić ankiety i badania satysfakcji tuż po zakupie lub skorzystaniu z usługi.
Taki model działania ma kilka zalet:
- umożliwia szybką identyfikację problemów,
- pozwala lepiej zrozumieć oczekiwania klientów,
- wzmacnia zaangażowanie odbiorców,
- zapewnia dane, które można wykorzystać w decyzjach biznesowych.
Zbieranie opinii „na gorąco” to strategia, która znacząco podnosi jakość obsługi klienta. Reakcja firmy na niezadowolenie klienta może nastąpić niemal natychmiast – dzięki automatycznemu przekierowaniu zgłoszenia do odpowiedniego działu. Przykładem mogą być sieci restauracji, które po wizycie wysyłają klientom krótkie ankiety z pytaniem o jakość obsługi i smak potraw. Dzięki temu menedżerowie wiedzą, co dzieje się na sali, nawet gdy nie stoją przy barze.
Jak zauważają autorzy analizy, coraz więcej firm sięga po gotowe rozwiązania do obsługi takich badań, co znacząco ułatwia proces i pozwala mierzyć wyniki w czasie rzeczywistym.
Systemy muszą ze sobą współpracować
Warto zwrócić uwagę na jedno z najczęściej pomijanych, ale kluczowych wyzwań: integrację komunikacji mobilnej z innymi systemami biznesowymi. CRM, e-commerce, ERP – wszystkie te narzędzia powinny współpracować z platformami do obsługi wiadomości, ankiet czy powiadomień. Tylko pełna integracja umożliwia:
Proces | Korzyść dla firmy |
---|---|
Automatyczne kampanie SMS | Oszczędność czasu i trafność komunikatów |
Dane klienta z CRM | Personalizacja i lepsze dopasowanie treści |
Integracja z ERP | Powiadomienia o dostępności, statusie zamówienia |
Synchronizacja z e-commerce | Szybka informacja o promocjach lub rabatach |
Bez integracji firmy ryzykują powielanie danych, chaos informacyjny i niską skuteczność działań marketingowych. Spójna platforma daje możliwość analizy całej ścieżki klienta – od pierwszego kontaktu, przez zakup, aż po ocenę satysfakcji.
Eksperci z mProfi podkreślają, że to właśnie dane zbierane w różnych punktach styku z klientem pozwalają podejmować trafne decyzje. Ale bez integracji te dane pozostają rozproszone i trudne do wykorzystania.
Prawo, prywatność i personalizacja
Zagrożeniach, które mogą towarzyszyć mobilnej komunikacji? Są i takie. W szczególności mowa tu o ochronie danych osobowych i zgodności z regulacjami takimi jak RODO. Z perspektywy firmy oznacza to konieczność pełnej transparentności – klient musi wiedzieć, kto, kiedy i w jakim celu wysyła do niego wiadomości.
Główne wyzwania, o których piszą autorzy poradnika mProfi, to:
- zapewnienie zgodności z przepisami prawnymi,
- tworzenie jasnych, dostosowanych do odbiorców komunikatów,
- umożliwienie łatwego zarządzania zgodami,
- zabezpieczenie danych przed wyciekiem.
Istotna jest też kwestia dopasowania treści do różnych grup odbiorców. Personalizacja to nie tylko użycie imienia w wiadomości. To przede wszystkim trafność oferty – dopasowanie jej do wieku, stylu życia, historii zakupowej czy lokalizacji klienta. Inwestycja w analizę danych i dynamiczne segmentowanie odbiorców, daje wyraźny wzrost zaangażowania i skuteczności kampanii.
PRZERWA NA REKLAMĘ
Najnowsze w dziale Marketing i PR:
Fałszywe recenzje i opinie w internecie. Raport TrustMate.io
Marek Jaworowski
Aż 25% badanych miało problem z odróżnieniem fałszu od prawdziwych recenzji, co wskazuje na coraz bardziej zaawansowane techniki manipulacji opiniami. Pomimo działań UOKiK-u, proceder kwitnie choć jest zagrożony karą sięgającą nawet 10 proc. obrotu uznanego za winnego przedsiębiorcy. Jak się bronić przed takim oszustwem?
Kiedy każda reklama stanie się... sklepem? Prognozy Omdia
KFi
Globalne wydatki konsumenckie w sieci rosną w niespotykanym tempie. Już w 2025 roku osiągną wartość 4,4 biliona dolarów, a same USA będą odpowiadać za 1,4 biliona. Granice między reklamą, rozrywką i handlem będą się zacierać, tworząc nową erę cyfrowej konsumpcji.
Co robić, kiedy dziecko obgryza paznokcie? Porady psychologa dziecięcego
patronat Reporterzy.info
Dla dzieci gryzienie palców to często sposób na nudę czy stres. Naszą rolą jest jednak reagować, kiedy widzimy, że maluch obgryza paznokcie. I to nie tylko ze względu na estetykę, ale także potencjalne przyczyny takiego zachowania. Jakie mogą one być i co możemy zrobić?
Podobne artykuły:
Marketing B2B. Raport z badania agencji BUZZcenter
Kamila Kierzek-Mechło
W Polsce działa około 2 milionów firm w sektorze B2B. Raport agencji doradztwa strategicznego i marketingu pokazuje, jak wiele mikroprzedsiębiorstw, firm z sektora MŚP, a nawet korporacji nie opiera sprzedaży na marketingu, a jedynie na siłach działu sprzedaży.
Maraton gier online i pomaganie. Gracze wspierają dziecięcą logopedię
patronat Reporterzy.info
Fundacja edukacyjna Ogólnopolski Operator Oświaty i youtuber Kronos zapraszają 29 i 30 lipca na charytatywny stream, czyli transmisję z grania w gry komputerowe. Wydarzenie #MAMYNATORADĘ! to dwa dni zabawy, licytacji i konkursów w szczytnym celu.
Wideo w internecie. O sukcesie decydują dwie sekundy
Katarzyna Sadło
Jak wynika z badania Wideo mobile 2016, aż 41 proc. ankietowanych deklaruje, że ogląda materiały wideo online na smartfonie bądź tablecie. Wśród nich 62 proc. robi to codziennie. Popularność filmów wykorzystuje branża marketingowa i reklamowa, dla których jest to jeden z najważniejszych i najszybciej rozwijających się formatów digital.
Reklama suplementów diety. Jak odróżnić informację od marketingu
Ewa Zygadło-Kozaczuk
Gdzie szukać wiarygodnych informacji o suplementach diety i jak odróżnić rzetelną informację od reklamy? Odpowiedź na to pytanie okazuje się dosyć trudna. Mało tego. Pojawiają się dodatkowe wątpliwości.