7.04.2025 Marketing i PR
Nowoczesna komunikacja mobilna. Jak firmy budują relacje przez telefon
KFi
Firmy nie mogą już dłużej traktować mobilnych kanałów komunikacji jako dodatku do swojej działalności. Skuteczna strategia mobilna staje się filarem kontaktu z klientem, a także narzędziem poprawy obsługi i optymalizacji procesów wewnętrznych. Rozwój technologii, automatyzacja i integracja z innymi systemami dają przedsiębiorstwom realną przewagę – jeśli potrafią z tych możliwości korzystać.

Firmy, które wdrażają automatyzację wiadomości SMS i MMS, zyskują jedno z najskuteczniejszych narzędzi do bezpośredniego kontaktu z klientem. Jak zauważają autorzy analizy z platformy mProfi, SMS-y charakteryzują się bardzo wysoką otwieralnością i natychmiastową reakcją odbiorców. Sprawdzają się w informowaniu o promocjach, nowościach, statusach zamówień czy zmianach w ofercie.
Dzięki automatyzacji firmy mogą:
- segmentować odbiorców i personalizować treści,
- planować kampanie z wyprzedzeniem,
- integrować wiadomości z bazą CRM,
- analizować skuteczność działań niemal w czasie rzeczywistym.
W porównaniu z e-mailami, SMS-y trafiają szybciej i skuteczniej. Pozwalają utrzymać kontakt z klientem dokładnie wtedy, gdy jest to potrzebne – bez konieczności przeglądania skrzynki mailowej. To narzędzie szczególnie cenne w branżach takich jak retail, gastronomia, logistyka czy usługi lokalne.
Ważne, by treści nie były przypadkowe. Jak podkreślają autorzy poradnika mProfi, komunikaty muszą być dopasowane do kontekstu, sytuacji klienta i jego wcześniejszych interakcji z firmą. Tylko wtedy przynoszą wymierny efekt.
Opinie klientów? Najlepiej natychmiast po zakupie
Drugim istotnym aspektem skutecznej komunikacji mobilnej jest możliwość błyskawicznego zbierania opinii od klientów. W analizie mProfi podkreślono, że dzięki wiadomościom SMS i aplikacjom mobilnym firmy mogą prowadzić ankiety i badania satysfakcji tuż po zakupie lub skorzystaniu z usługi.
Taki model działania ma kilka zalet:
- umożliwia szybką identyfikację problemów,
- pozwala lepiej zrozumieć oczekiwania klientów,
- wzmacnia zaangażowanie odbiorców,
- zapewnia dane, które można wykorzystać w decyzjach biznesowych.
Zbieranie opinii „na gorąco” to strategia, która znacząco podnosi jakość obsługi klienta. Reakcja firmy na niezadowolenie klienta może nastąpić niemal natychmiast – dzięki automatycznemu przekierowaniu zgłoszenia do odpowiedniego działu. Przykładem mogą być sieci restauracji, które po wizycie wysyłają klientom krótkie ankiety z pytaniem o jakość obsługi i smak potraw. Dzięki temu menedżerowie wiedzą, co dzieje się na sali, nawet gdy nie stoją przy barze.
Jak zauważają autorzy analizy, coraz więcej firm sięga po gotowe rozwiązania do obsługi takich badań, co znacząco ułatwia proces i pozwala mierzyć wyniki w czasie rzeczywistym.
Systemy muszą ze sobą współpracować
Warto zwrócić uwagę na jedno z najczęściej pomijanych, ale kluczowych wyzwań: integrację komunikacji mobilnej z innymi systemami biznesowymi. CRM, e-commerce, ERP – wszystkie te narzędzia powinny współpracować z platformami do obsługi wiadomości, ankiet czy powiadomień. Tylko pełna integracja umożliwia:
Proces | Korzyść dla firmy |
---|---|
Automatyczne kampanie SMS | Oszczędność czasu i trafność komunikatów |
Dane klienta z CRM | Personalizacja i lepsze dopasowanie treści |
Integracja z ERP | Powiadomienia o dostępności, statusie zamówienia |
Synchronizacja z e-commerce | Szybka informacja o promocjach lub rabatach |
Bez integracji firmy ryzykują powielanie danych, chaos informacyjny i niską skuteczność działań marketingowych. Spójna platforma daje możliwość analizy całej ścieżki klienta – od pierwszego kontaktu, przez zakup, aż po ocenę satysfakcji.
Eksperci z mProfi podkreślają, że to właśnie dane zbierane w różnych punktach styku z klientem pozwalają podejmować trafne decyzje. Ale bez integracji te dane pozostają rozproszone i trudne do wykorzystania.
Prawo, prywatność i personalizacja
Zagrożeniach, które mogą towarzyszyć mobilnej komunikacji? Są i takie. W szczególności mowa tu o ochronie danych osobowych i zgodności z regulacjami takimi jak RODO. Z perspektywy firmy oznacza to konieczność pełnej transparentności – klient musi wiedzieć, kto, kiedy i w jakim celu wysyła do niego wiadomości.
Główne wyzwania, o których piszą autorzy poradnika mProfi, to:
- zapewnienie zgodności z przepisami prawnymi,
- tworzenie jasnych, dostosowanych do odbiorców komunikatów,
- umożliwienie łatwego zarządzania zgodami,
- zabezpieczenie danych przed wyciekiem.
Istotna jest też kwestia dopasowania treści do różnych grup odbiorców. Personalizacja to nie tylko użycie imienia w wiadomości. To przede wszystkim trafność oferty – dopasowanie jej do wieku, stylu życia, historii zakupowej czy lokalizacji klienta. Inwestycja w analizę danych i dynamiczne segmentowanie odbiorców, daje wyraźny wzrost zaangażowania i skuteczności kampanii.
PRZERWA NA REKLAMĘ
Najnowsze w dziale Marketing i PR:
AI czy człowiek? Dane o preferencjach klientów w USA, UK i Kanadzie
KFi
Co trzeci konsument woli rozmawiać z botem niż z człowiekiem, a aż 86% próbuje najpierw samodzielnie rozwiązać problem. Mimo to 74% osób woli zadzwonić, gdy sprawa jest pilna. Nowy raport Five9 pokazuje, jak bardzo zmieniły się oczekiwania wobec obsługi klienta.
Reklama zewnętrzna w Polsce. Ekrany, autobusy i rynek OOH w liczbach
KFi
W 2024 roku rynek reklamy zewnętrznej w Polsce osiągnął rekordowe 806 mln zł, a jej cyfrowa odsłona wzrosła aż o 32%. Warte uwagi, że dynamiczniej rozwijała się poza największymi miastami. Reklama w autobusach i tramwajach okazała się też skuteczniejsza niż niejedna kampania online.
Ceny link buildingu są MOCNO przeszacowane. Wielka analiza Adsy
Krzysztof Fiedorek
Wpis gościnny za 45 dolarów? A może za 4595? Różnice w cenach sięgają 100-krotności, a rynek pełen jest absurdów: sprzedający żądają fortuny, kupujący płacą ułamek. Branża beauty kosztuje mniej niż literatura, a Irlandia bije USA na głowę. Analitycy platformy Adsy zajrzeli za kulisy SEO-handlu.
Podobne artykuły:
Reklamy w internecie. W tych branżach działają najlepiej
Patrycja Miązek
Internauci z Europy Środkowo-Wschodniej najczęściej klikają w kampanie reklamowe branż spożywczej i kosmetycznej - wynika z raportu Gemiusa.
Internetowi influencerzy skuteczniejsi od celebrytów. W marketingu
Paweł Usakowski
Ta informacja może zaskakiwać, jest jednak niewątpliwie bardzo istotna dla marek w kontekście planowania kampanii i doboru ambasadorów do współpracy. Z tegorocznej edycji badania MediaCom Influence Power Index podobnych wniosków płynie jeszcze więcej.
Nowoczesna komunikacja mobilna. Jak firmy budują relacje przez telefon
KFi
Firmy nie mogą już dłużej traktować mobilnych kanałów komunikacji jako dodatku do swojej działalności. Skuteczna strategia mobilna staje się filarem kontaktu z klientem, a także narzędziem poprawy obsługi i optymalizacji procesów wewnętrznych. Jeśli potrafi się z tych możliwości korzystać.
Perswazja w sprzedaży i marketingu. Poznaj sześć zasad
Daria Widerowska
Czy wiesz, jak duży wpływ na podejmowane przez siebie decyzje mają klienci? Czy znają mechanizmy, które wpływają na ich wybory? Sprawdź, w jaki sposób sprzedawcy oraz marketerzy wykorzystują zasady wpływu Roberta B. Cialdiniego.