menu szukaj
tygodnik internetowy ISSN 2544-5839
nowe artykuły w każdy poniedziałek
tytuł monitorowany przez IMM i PSMM
zamknij
Work in media. Find a job in the world of communications.

7.04.2025 Marketing i PR

Nowoczesna komunikacja mobilna. Jak firmy budują relacje przez telefon

KFi

Firmy nie mogą już dłużej traktować mobilnych kanałów komunikacji jako dodatku do swojej działalności. Skuteczna strategia mobilna staje się filarem kontaktu z klientem, a także narzędziem poprawy obsługi i optymalizacji procesów wewnętrznych. Rozwój technologii, automatyzacja i integracja z innymi systemami dają przedsiębiorstwom realną przewagę – jeśli potrafią z tych możliwości korzystać.

Read this article English edition in Global Edition

Nowoczesna komunikacja mobilna. Jak firmy budują relacje przez telefonilustracja: DALL-E

Firmy, które wdrażają automatyzację wiadomości SMS i MMS, zyskują jedno z najskuteczniejszych narzędzi do bezpośredniego kontaktu z klientem. Jak zauważają autorzy analizy z platformy mProfi, SMS-y charakteryzują się bardzo wysoką otwieralnością i natychmiastową reakcją odbiorców. Sprawdzają się w informowaniu o promocjach, nowościach, statusach zamówień czy zmianach w ofercie.

Dzięki automatyzacji firmy mogą:

  • segmentować odbiorców i personalizować treści,
  • planować kampanie z wyprzedzeniem,
  • integrować wiadomości z bazą CRM,
  • analizować skuteczność działań niemal w czasie rzeczywistym.

W porównaniu z e-mailami, SMS-y trafiają szybciej i skuteczniej. Pozwalają utrzymać kontakt z klientem dokładnie wtedy, gdy jest to potrzebne – bez konieczności przeglądania skrzynki mailowej. To narzędzie szczególnie cenne w branżach takich jak retail, gastronomia, logistyka czy usługi lokalne.

Ważne, by treści nie były przypadkowe. Jak podkreślają autorzy poradnika mProfi, komunikaty muszą być dopasowane do kontekstu, sytuacji klienta i jego wcześniejszych interakcji z firmą. Tylko wtedy przynoszą wymierny efekt.

AUTOPROMOCJA. Zajrzyj na nasz Youtube. Poznaj #59sec REPORT

Opinie klientów? Najlepiej natychmiast po zakupie


Drugim istotnym aspektem skutecznej komunikacji mobilnej jest możliwość błyskawicznego zbierania opinii od klientów. W analizie mProfi podkreślono, że dzięki wiadomościom SMS i aplikacjom mobilnym firmy mogą prowadzić ankiety i badania satysfakcji tuż po zakupie lub skorzystaniu z usługi.

Taki model działania ma kilka zalet:

  • umożliwia szybką identyfikację problemów,
  • pozwala lepiej zrozumieć oczekiwania klientów,
  • wzmacnia zaangażowanie odbiorców,
  • zapewnia dane, które można wykorzystać w decyzjach biznesowych.

Zbieranie opinii „na gorąco” to strategia, która znacząco podnosi jakość obsługi klienta. Reakcja firmy na niezadowolenie klienta może nastąpić niemal natychmiast – dzięki automatycznemu przekierowaniu zgłoszenia do odpowiedniego działu. Przykładem mogą być sieci restauracji, które po wizycie wysyłają klientom krótkie ankiety z pytaniem o jakość obsługi i smak potraw. Dzięki temu menedżerowie wiedzą, co dzieje się na sali, nawet gdy nie stoją przy barze.

Jak zauważają autorzy analizy, coraz więcej firm sięga po gotowe rozwiązania do obsługi takich badań, co znacząco ułatwia proces i pozwala mierzyć wyniki w czasie rzeczywistym.

Systemy muszą ze sobą współpracować


Warto zwrócić uwagę na jedno z najczęściej pomijanych, ale kluczowych wyzwań: integrację komunikacji mobilnej z innymi systemami biznesowymi. CRM, e-commerce, ERP – wszystkie te narzędzia powinny współpracować z platformami do obsługi wiadomości, ankiet czy powiadomień. Tylko pełna integracja umożliwia:

Proces Korzyść dla firmy
Automatyczne kampanie SMS Oszczędność czasu i trafność komunikatów
Dane klienta z CRM Personalizacja i lepsze dopasowanie treści
Integracja z ERP Powiadomienia o dostępności, statusie zamówienia
Synchronizacja z e-commerce Szybka informacja o promocjach lub rabatach


Bez integracji firmy ryzykują powielanie danych, chaos informacyjny i niską skuteczność działań marketingowych. Spójna platforma daje możliwość analizy całej ścieżki klienta – od pierwszego kontaktu, przez zakup, aż po ocenę satysfakcji.

Eksperci z mProfi podkreślają, że to właśnie dane zbierane w różnych punktach styku z klientem pozwalają podejmować trafne decyzje. Ale bez integracji te dane pozostają rozproszone i trudne do wykorzystania.

Prawo, prywatność i personalizacja


Zagrożeniach, które mogą towarzyszyć mobilnej komunikacji? Są i takie. W szczególności mowa tu o ochronie danych osobowych i zgodności z regulacjami takimi jak RODO. Z perspektywy firmy oznacza to konieczność pełnej transparentności – klient musi wiedzieć, kto, kiedy i w jakim celu wysyła do niego wiadomości.

Główne wyzwania, o których piszą autorzy poradnika mProfi, to:

  • zapewnienie zgodności z przepisami prawnymi,
  • tworzenie jasnych, dostosowanych do odbiorców komunikatów,
  • umożliwienie łatwego zarządzania zgodami,
  • zabezpieczenie danych przed wyciekiem.

Istotna jest też kwestia dopasowania treści do różnych grup odbiorców. Personalizacja to nie tylko użycie imienia w wiadomości. To przede wszystkim trafność oferty – dopasowanie jej do wieku, stylu życia, historii zakupowej czy lokalizacji klienta. Inwestycja w analizę danych i dynamiczne segmentowanie odbiorców, daje wyraźny wzrost zaangażowania i skuteczności kampanii.

Udostępnij znajomym:

dodaj na Facebook prześlij przez Messenger dodaj na Twitter dodaj na LinkedIn

PRZERWA NA REKLAMĘ
Czytaj prasę w PDF

Najnowsze w dziale Marketing i PR:

Kiedy każda reklama stanie się... sklepem? Prognozy Omdia

KFi
Globalne wydatki konsumenckie w sieci rosną w niespotykanym tempie. Już w 2025 roku osiągną wartość 4,4 biliona dolarów, a same USA będą odpowiadać za 1,4 biliona. Granice między reklamą, rozrywką i handlem będą się zacierać, tworząc nową erę cyfrowej konsumpcji.

Co robić, kiedy dziecko obgryza paznokcie? Porady psychologa dziecięcego

patronat Reporterzy.info
Dla dzieci gryzienie palców to często sposób na nudę czy stres. Naszą rolą jest jednak reagować, kiedy widzimy, że maluch obgryza paznokcie. I to nie tylko ze względu na estetykę, ale także potencjalne przyczyny takiego zachowania. Jakie mogą one być i co możemy zrobić?

Analiza predykcyjna i marketing. Klient jeszcze nie wie, reklama już tak

Krzysztof Fiedorek
Sztuczna inteligencja zmienia zasady gry w marketingu. Przewidywanie zachowań klientów przez zaawansowane algorytmy AI i podejmowanie decyzji opartych na danych to już teraźniejszość. Raport „The State of AI”, opublikowany przez McKinsey pokazuje, jaki będzie to miało wpływ na cały rynek reklamy i marketingu.

Podobne artykuły:

Przepis na skuteczną kampanię DOOH

Diana Polska-Pękala
Kreatywna i skuteczna, docierająca do szerokiej grupy odbiorców w wybranym miejscu i czasie - taka właśnie powinna być kampania DOOH. Jak sprostać tym wymaganiom? Jak w pełni wykorzystać potencjał cyfrowej reklamy zewnętrznej?

Gościnne blogowanie. Czy naprawdę się opłaca?

Karolina Matyska
Publikacje gościnne możesz śmiało włączyć do swojej strategii marketingowej, a nawet podpiąć pod działania PR-owe. Blogując gościnnie, nie wydajesz ani złotówki, a jedynym kosztem, który ponosisz jest twój czas.

Do Góry Kulami. Niezwykłe wyzwanie na rzecz dzieci z kliniki onkologii

Ewa Harapin
Akcja Do Góry Kulami to projekt, który realizują dwie przyjaciółki (Ewa Harapin i Klaudia Knieja). Swoim działaniem chcą wesprzeć dzieci, które na co dzień walczą z rakiem. Dlatego 3 września dziewczyny wyruszyły na wędrówkę na Szpiglasowy Wierch (2172 m n.p.m.) w Tatrach Wysokich. [Reporterzy.info wspierają]

Co to jest strategia marketingowa? Definicja, elementy i cele

Mateusz Wrzesiński
Co dokładnie oznacza strategia marketingowa? Jakie są jej elementy i jak można ją efektywnie wdrożyć? W tym artykule odpowiemy na te pytania, omawiając szczegółowo wszystkie kluczowe aspekty strategii marketingowej, które pomagają firmom budować wartość, zdobywać klientów i rozwijać swoją działalność.

więcej w dziale: Marketing i PR

dołącz do nas

Facebook LinkedIn X Twitter TikTok Instagram Threads Youtube Google News Blue Sky Social RSS

Reporterzy.info - internetowy magazyn medioznawczy. Świat komunikacji od kuchni. Media, dziennikarstwo, PR i marketing. Dane, raporty, analizy, porady. Historia i rynek, prawo, fotografia, oferty pracy.


praca w mediach

Wydawca, redaktor
praca stacjonarna i online Dziennikarz, reporter
oferty mediów lokalnych, regionalnych i ogólnopolskich Grafik, Social Media, SEO, reklama
Warszawa • Białystok • Bydgoszcz • Gdańsk • Katowice • Kielce • Kraków • Lublin • Łódź • Olsztyn • Opole • Poznań • Rzeszów • Szczecin • Toruń • Wrocław • Zielona Góra • Praca zdalna Więcej

reklama

webePartnres
Dwornik.pl • szkolenia • warsztaty • marketing internetowy



Sklep reportera

Sklep reportera

Niedrogie laptopy, notebooki i netbooki
Niedrogie laptopy, notebooki i netbooki
do pisania
Cyfrowe lustrzanki i aparaty kompaktowe
Cyfrowe lustrzanki i aparaty kompaktowe
dla fotoreportera
Książki i e-booki o mediach
Książki i e-booki o mediach
do czytania
Drony wideo i latające kamery
Drony wideo i latające kamery
dla pilota
Gimbale do stabilizacji wideo
Gimbale do stabilizacji wideo
dla operatora
Oprogramowanie i aplikacje
Oprogramowanie i aplikacje
dla twórców
więcej produktów


zajrzyj na nasz 👉 Youtube

Zobacz więcej 👇
#59sec REPORT SHORTS
gazety w PDF i epub

Czytaj gazety w PDF i EPUB

Okładka Dziennik Gazeta Prawna
Dziennik Gazeta Prawna
Okładka Historia Bez Cenzury
Historia Bez Cenzury
Okładka Kuchnia
Kuchnia
Okładka Lotnictwo
Lotnictwo
Okładka Plus Minus
Plus Minus
Okładka Świat Motocykli
Świat Motocykli
więcej e-gazet

Reporterzy.info

Dla głodnych wiedzy

Nasze serwisy

Współpraca


© Dwornik.pl Bartłomiej Dwornik 2oo1-2o25