14.04.2025 Marketing i PR
Fałszywe recenzje i opinie w internecie. Raport TrustMate.io
Marek Jaworowski
Aż 25% badanych miało problem z odróżnieniem fałszu od prawdziwych recenzji, co wskazuje na coraz bardziej zaawansowane techniki manipulacji opiniami. Pomimo działań UOKiK-u, proceder kwitnie choć jest zagrożony karą sięgającą nawet 10 proc. obrotu uznanego za winnego przedsiębiorcy. Jak się bronić przed takim oszustwem?

Internetowy handel kwitnie, a zakupy online stały się codziennością dla około 80% polskich internautów. Niestety, wraz z rozwojem e-commerce, nasilił się problem fałszywych recenzji, które manipulują rankingami produktów i usług, szkodząc zarówno konsumentom, jak i uczciwym przedsiębiorcom. Zjawisko to stało się tak powszechne, że walczą z nim prawodawcy, platformy e-commerce oraz urzędy antymonopolowe.
Najnowsze badanie TRUSTMATE.io rzuca nowe światło na świadomość polskich konsumentów w tej kwestii. Okazuje się, że 39% badanych deklaruje, iż zetknęło się z podejrzanymi, fałszywymi opiniami o firmach w internecie. To więcej niż jedna trzecia aktywnych użytkowników sieci.
Czy spotkałeś się w internecie z fałszywymi recenzjami na temat firm lub produktów? | % |
---|---|
raczej tak | 20,9% |
zdecydowanie tak | 18,1% |
raczej nie | 27,0% |
zdecydowanie nie | 9,5% |
nie wiem | 24,5% |
- Wyniki naszego, najnowszego badania są alarmujące i pokazują, jak powszechny stał się problem fałszywych recenzji w polskiej sieci. - mówi Jerzy Krawczyk, prezes zarządu TRUSTMATE.io. - Manipulowanie opiniami online nie tylko zaburza uczciwą konkurencję, ale przede wszystkim wprowadza w błąd konsumentów, którzy na podstawie tych fałszywych informacji podejmują decyzje zakupowe. Nasze badanie rzuca światło na różne aspekty tego zjawiska, pokazując, że dotyka ono niemal wszystkich grup społecznych, choć z różnym nasileniem. Warto także dodać, że kluczową ochroną przed fałszywymi recenzjami jest ich weryfikacja i korzystanie z takich źródeł, np. platform, które prezentują autentyczne i wiarygodne opinie.
Choć spora grupa (27%) twierdzi, że raczej nie miała styczności z takimi praktykami, to jednak fakt, że tak duży odsetek respondentów ("raczej tak" lub "zdecydowanie tak") spotkał się z potencjalną manipulacją opiniami, jest alarmujący. Co ciekawe, aż ¼ ankietowanych nie potrafiła jednoznacznie ocenić, czy miała do czynienia z nieautentycznymi recenzjami. Może to świadczyć o coraz większym wyrafinowaniu technik stosowanych przez osoby i firmy zajmujące się tworzeniem i rozpowszechnianiem nieprawdziwych opinii.
Płeć ma znaczenie?
Mężczyźni częściej niż kobiety potwierdzają, że spotkali się z fałszywymi recenzjami. Łącznie 44,20% mężczyzn odpowiedziało "Raczej tak" (23,80%) lub "Zdecydowanie tak" (20,40%), w porównaniu do 34,30% kobiet, gdzie "Raczej tak" wybrało 18,40%, a "Zdecydowanie tak" 15,90%.
- Szczególnie widoczna jest różnica w odsetku osób, które "Zdecydowanie tak" potwierdziły kontakt z fałszywymi recenzjami – 20,40% u mężczyzn i 15,90% u kobiet.
- Z kolei odsetek osób, które "Raczej nie" spotkały się z fałszywymi recenzjami, jest zbliżony u obu płci: 27,50% u mężczyzn i 26,50% u kobiet. Co ciekawe, kobiety częściej niż mężczyźni "Zdecydowanie nie" spotkały się z fałszywymi recenzjami (10,80% vs. 8,10%).
Ponadto, kobiety częściej wyrażają trudności w jednoznacznym określeniu, czy miały do czynienia z fałszywymi recenzjami. Odpowiedź "Nie wiem / Ciężko powiedzieć" wybrało 28,40% kobiet i 20,20% mężczyzn. Mężczyźni częściej deklarują świadomy kontakt z fałszywymi recenzjami, podczas gdy kobiety częściej wykazują niepewność w ocenie ich autentyczności.
Zmanipulowane recenzje, a zamożność Polaków
Analiza najnowszych wyników badań TRUSTMATE.io dotyczących opinii respondentów w zależności od deklarowanych miesięcznych zarobków netto ujawnia pewne zależności. W grupie zarabiającej mniej niż 1000 zł najwięcej respondentów (45,70%) odpowiedziało, że raczej spotkało się z fałszywymi recenzjami. Wraz ze wzrostem dochodów ten odsetek generalnie malał, osiągając najniższą wartość (14,30%) w grupie zarabiającej ponad 9000 zł.
- Odpowiedź "Zdecydowanie tak" utrzymywała się na dość zbliżonym poziomie w grupach zarabiających do 6999 zł (od około 10,50% do 15,90%), natomiast wzrosła w grupie zarabiającej 7000-8999 zł (20,40%) i osiągnęła najwyższy odsetek (27,10%) w grupie zarabiającej ponad 9000 zł.
- Odpowiedź "Raczej nie" była najczęściej wybierana w grupie zarabiającej 1000-2999 zł (33,80%) oraz w grupie zarabiającej 9000 zł i więcej (31,40%). W pozostałych grupach dochodowych odsetek tej odpowiedzi oscylował wokół 24-27%.
- Odpowiedź "Zdecydowanie nie" utrzymywała się na stosunkowo niskim poziomie we wszystkich grupach dochodowych, z lekkim wzrostem w grupie zarabiającej 7000-8999 zł (11,40%).
Najbardziej znaczące różnice w zależności od zarobków widać w odpowiedzi "Nie wiem / Ciężko powiedzieć". W grupie zarabiającej mniej niż 1000 zł odsetek tej odpowiedzi wynosił 15,20%, a następnie rósł wraz z dochodami, osiągając najwyższą wartość w grupie zarabiającej 7000-8999 zł (22,20%) i utrzymując się na podobnym poziomie w grupie zarabiającej ponad 9000 zł (23,10%). Może to sugerować, że osoby o wyższych dochodach mogą być bardziej niepewne co do autentyczności recenzji lub rzadziej mają jednoznaczne doświadczenia w tym zakresie.
Wykształcenie a oszukane opinie
Osoby z niższym poziomem wykształcenia częściej deklarowały, że raczej spotkały się z fałszywymi recenzjami, natomiast osoby z wyższym wykształceniem częściej odpowiadały, że zdecydowanie tak się z nimi spotkały, wynika z najnowszych badań TrustMate.io. Osoby z wykształceniem średnim najczęściej odpowiadały, że raczej nie spotkały się z takimi opiniami i najczęściej miały trudności z jednoznaczną odpowiedzią.
Wśród osób z wykształceniem podstawowym lub gimnazjalnym najwyższy odsetek (32,40%) odpowiedział, że raczej spotkał się z fałszywymi recenzjami. W grupie z wykształceniem zasadniczym zawodowym odsetek tej odpowiedzi wyniósł 21,20%, a w grupie z wykształceniem średnim 21,60%. Najmniej osób z wykształceniem wyższym (18,80%) wybrało tę opcję.
- Odpowiedź "Zdecydowanie tak" była najczęściej wskazywana przez osoby z wykształceniem wyższym (23,00%). W grupie z wykształceniem podstawowym/gimnazjalnym odsetek tej odpowiedzi wyniósł 18,90%, w grupie z wykształceniem zasadniczym zawodowym 17,70%, a w grupie z wykształceniem średnim 14,10%.
- Odpowiedź "Raczej nie" była najczęściej wybierana przez osoby z wykształceniem średnim (31,00%) oraz zasadniczym zawodowym (27,30%). W grupie z wykształceniem wyższym odsetek tej odpowiedzi wyniósł 25,70%, a najmniej osób z wykształceniem podstawowym/gimnazjalnym (24,30%) wybrało tę opcję.
- Odpowiedź "Zdecydowanie nie" była najczęściej wskazywana przez osoby z wykształceniem średnim (11,30%) oraz wyższym (9,20%). W grupie z wykształceniem zasadniczym zawodowym odsetek tej odpowiedzi wyniósł 5,30%, a najmniej osób z wykształceniem podstawowym/gimnazjalnym (2,70%) wybrało tę opcję.
- Odpowiedź "Nie wiem" była najczęściej wybierana przez osoby z wykształceniem średnim (25,60%), a następnie zasadniczym zawodowym (24,80%) i wyższym (23,30%). Najmniej osób z wykształceniem podstawowym/gimnazjalnym (21,60%) miało trudności z udzieleniem jednoznacznej odpowiedzi.

Miejsce zamieszkania
W miejscowościach do 5 tysięcy mieszkańców najwyższy odsetek respondentów (22,70%) odpowiedział, że raczej spotkał się z fałszywymi recenzjami. Podobnie wysoki odsetek (24,00%) odnotowano w miejscowościach od 5 do 19 tysięcy mieszkańców. W większych miejscowościach ten odsetek generalnie malał, osiągając najniższą wartość (17,00%) w miejscowościach od 20 do 49 tysięcy mieszkańców.
Odpowiedź "Zdecydowanie tak" była najczęściej wskazywana w największych miejscowościach, powyżej 500 tysięcy mieszkańców (26,30%) oraz w miastach od 200 do 499 tysięcy mieszkańców (22,50%). W mniejszych miejscowościach odsetek tej odpowiedzi był niższy i bardziej zbliżony do siebie.
Odpowiedź "Raczej nie" była najczęściej wybierana w miejscowościach od 20 do 49 tysięcy mieszkańców (32,40%), a także osiągnęła wysoki odsetek w miastach od 50 do 99 tysięcy mieszkańców (30,60%) oraz od 100 do 199 tysięcy mieszkańców (27,70%). W najmniejszych miejscowościach odsetek tej odpowiedzi był niższy.
Odpowiedź "Zdecydowanie nie" utrzymywała się na stosunkowo stabilnym poziomie we wszystkich kategoriach wielkości miejscowości, z lekkimi wahaniami. Największy odsetek osób, które wybrały opcję "Nie wiem / Ciężko powiedzieć", wystąpił w miejscowościach od 100 do 199 tysięcy mieszkańców (29,00%) oraz w miastach od 50 do 99 tysięcy mieszkańców (27,90%). Najmniej respondentów z taką odpowiedzią było w miejscowościach od 20 do 49 tysięcy mieszkańców (18,50%).
Wiek
Osoby w wieku 18-34 lata częściej deklarują kontakt z fałszywymi recenzjami, przy czym "Raczej tak" dominuje w tych grupach. Odsetek odpowiedzi "Zdecydowanie tak" maleje wraz z wiekiem, choć jest podobny u najmłodszych. "Raczej nie" wybierają głównie osoby w średnim wieku (45-64 lata) i najstarsi (75-80 lat). Podobnie, "Zdecydowanie nie" rośnie z wiekiem, osiągając maksimum w grupie 65-74 lata. "Nie wiem" wzrasta wraz z wiekiem, od najniższego odsetka u 18-24 latków do najwyższych wartości u najstarszych respondentów (65-80 lat).
Podsumowując, decyzje zakupowe online opierają się na wielu czynnikach, a recenzje stanowią jedno z kluczowych źródeł informacji. Najnowsze badanie TRUSTMATE.io pokazuje, że choć Polacy coraz chętniej kupują w sieci, to świadomość ryzyka natrafienia na fałszywe opinie jest coraz większa. Wyniki te podkreślają, jak ważna jest czujność konsumentów i krytyczne podejście do informacji znalezionych w Internecie, aby uniknąć manipulacji i podejmować świadome decyzje zakupowe.
Badanie zostało zrealizowane na zlecenie TRUSTMATE.io przez firmę badawczą UCE Research w III 2025 roku, z wykorzystaniem reprezentatywnej próby 1008 respondentów, reprezentujących polskie społeczeństwo, metoda CAWI. Więcej na: https://TrustMate.io
PRZERWA NA REKLAMĘ
Najnowsze w dziale Marketing i PR:
Ceny link buildingu są MOCNO przeszacowane. Wielka analiza Adsy
Krzysztof Fiedorek
Wpis gościnny za 45 dolarów? A może za 4595? Różnice w cenach sięgają 100-krotności, a rynek pełen jest absurdów: sprzedający żądają fortuny, kupujący płacą ułamek. Branża beauty kosztuje mniej niż literatura, a Irlandia bije USA na głowę. Analitycy platformy Adsy zajrzeli za kulisy SEO-handlu.
Nowoczesna komunikacja mobilna. Jak firmy budują relacje przez telefon
KFi
Firmy nie mogą już dłużej traktować mobilnych kanałów komunikacji jako dodatku do swojej działalności. Skuteczna strategia mobilna staje się filarem kontaktu z klientem, a także narzędziem poprawy obsługi i optymalizacji procesów wewnętrznych. Jeśli potrafi się z tych możliwości korzystać.
Kiedy każda reklama stanie się... sklepem? Prognozy Omdia
KFi
Globalne wydatki konsumenckie w sieci rosną w niespotykanym tempie. Już w 2025 roku osiągną wartość 4,4 biliona dolarów, a same USA będą odpowiadać za 1,4 biliona. Granice między reklamą, rozrywką i handlem będą się zacierać, tworząc nową erę cyfrowej konsumpcji.
Podobne artykuły:
Do Góry Kulami. Niezwykłe wyzwanie na rzecz dzieci z kliniki onkologii
Ewa Harapin
Akcja Do Góry Kulami to projekt, który realizują dwie przyjaciółki (Ewa Harapin i Klaudia Knieja). Swoim działaniem chcą wesprzeć dzieci, które na co dzień walczą z rakiem. Dlatego 3 września dziewczyny wyruszyły na wędrówkę na Szpiglasowy Wierch (2172 m n.p.m.) w Tatrach Wysokich. [Reporterzy.info wspierają]
Co to jest marketing szeptany?
Paweł Grabowski
Każda firma, usługa lub produkt, by osiągnąć sukces na rynku, potrzebuje odpowiedniej reklamy. Jak jednak w naturalny sposób zwrócić uwagę konsumentów? W tym celu stosuje się marketing szeptany, cieszący się od lat coraz większą popularnością. Na czym polega ta forma promocji?
Stereotypy o agencjach reklamowych
Web Lider
Każdy fachowiec budowlany popija piwo w pracy, każdy kierowca autobusu celowo ucieka przed biegnącymi, spóźnionymi pasażerami, każda księgowa będzie mieć do ciebie pretensje, że w ogóle śmiesz jej przerywać. Znacie te wszystkie gombrowiczowskie „gęby”? Obalimy teraz kilka z nich, dotyczących pracy w agencji interaktywnej.
Ciężarówką po mapie Europy. Internetowi gracze jadą z pomocą dla dzieci
Reporterzy.info wspierają
Granie w gry komputerowe i pomaganie dzieciom to połączenie jedyne w swoim rodzaju. A jeśli dodać do tego dwudniowy stream na żywo, mamy doskonały początek wakacji. Potrwa od 29 do 30 czerwca. Paweł Maliszewski, youtuber z kanału Kronos Gra i fundacja OOO organizują charytatywny stream GRAMY DLA LOGOPEDII W SZKOŁACH I PRZEDSZKOLACH.