menu
tygodnik internetowy
ISSN 2544-5839
zamknij
Pracuj w mediach. Zobacz, kto rekrutuje w branży dziennikarskiej, reklamowej i kreatywnej

14.04.2025 Marketing i PR

Fałszywe recenzje i opinie w internecie. Raport TrustMate.io

Marek Jaworowski

Aż 25% badanych miało problem z odróżnieniem fałszu od prawdziwych recenzji, co wskazuje na coraz bardziej zaawansowane techniki manipulacji opiniami. Pomimo działań UOKiK-u, proceder kwitnie choć jest zagrożony karą sięgającą nawet 10 proc. obrotu uznanego za winnego przedsiębiorcy. Jak się bronić przed takim oszustwem?

Read this article English edition in Global Edition

Fałszywe recenzje i opinie w internecie. Raport TrustMate.ioilustracja: DALL-E

Internetowy handel kwitnie, a zakupy online stały się codziennością dla około 80% polskich internautów. Niestety, wraz z rozwojem e-commerce, nasilił się problem fałszywych recenzji, które manipulują rankingami produktów i usług, szkodząc zarówno konsumentom, jak i uczciwym przedsiębiorcom. Zjawisko to stało się tak powszechne, że walczą z nim prawodawcy, platformy e-commerce oraz urzędy antymonopolowe.

Najnowsze badanie TRUSTMATE.io rzuca nowe światło na świadomość polskich konsumentów w tej kwestii. Okazuje się, że 39% badanych deklaruje, iż zetknęło się z podejrzanymi, fałszywymi opiniami o firmach w internecie. To więcej niż jedna trzecia aktywnych użytkowników sieci.

Czy spotkałeś się w internecie z fałszywymi recenzjami na temat firm lub produktów? %
raczej tak 20,9%
zdecydowanie tak 18,1%
raczej nie 27,0%
zdecydowanie nie 9,5%
nie wiem 24,5%
źródło: TrustMate.io, III 2025


- Wyniki naszego, najnowszego badania są alarmujące i pokazują, jak powszechny stał się problem fałszywych recenzji w polskiej sieci. - mówi Jerzy Krawczyk, prezes zarządu TRUSTMATE.io. - Manipulowanie opiniami online nie tylko zaburza uczciwą konkurencję, ale przede wszystkim wprowadza w błąd konsumentów, którzy na podstawie tych fałszywych informacji podejmują decyzje zakupowe. Nasze badanie rzuca światło na różne aspekty tego zjawiska, pokazując, że dotyka ono niemal wszystkich grup społecznych, choć z różnym nasileniem. Warto także dodać, że kluczową ochroną przed fałszywymi recenzjami jest ich weryfikacja i korzystanie z takich źródeł, np. platform, które prezentują autentyczne i wiarygodne opinie.

Choć spora grupa (27%) twierdzi, że raczej nie miała styczności z takimi praktykami, to jednak fakt, że tak duży odsetek respondentów ("raczej tak" lub "zdecydowanie tak") spotkał się z potencjalną manipulacją opiniami, jest alarmujący. Co ciekawe, aż ¼ ankietowanych nie potrafiła jednoznacznie ocenić, czy miała do czynienia z nieautentycznymi recenzjami. Może to świadczyć o coraz większym wyrafinowaniu technik stosowanych przez osoby i firmy zajmujące się tworzeniem i rozpowszechnianiem nieprawdziwych opinii.

AUTOPROMOCJA. Zajrzyj na nasz Youtube. Poznaj #59sec REPORT
Ufasz newsom stworzonym przez AI? [PL NAPISY] 👇

Płeć ma znaczenie?


Mężczyźni częściej niż kobiety potwierdzają, że spotkali się z fałszywymi recenzjami. Łącznie 44,20% mężczyzn odpowiedziało "Raczej tak" (23,80%) lub "Zdecydowanie tak" (20,40%), w porównaniu do 34,30% kobiet, gdzie "Raczej tak" wybrało 18,40%, a "Zdecydowanie tak" 15,90%.

  • Szczególnie widoczna jest różnica w odsetku osób, które "Zdecydowanie tak" potwierdziły kontakt z fałszywymi recenzjami – 20,40% u mężczyzn i 15,90% u kobiet.
  • Z kolei odsetek osób, które "Raczej nie" spotkały się z fałszywymi recenzjami, jest zbliżony u obu płci: 27,50% u mężczyzn i 26,50% u kobiet. Co ciekawe, kobiety częściej niż mężczyźni "Zdecydowanie nie" spotkały się z fałszywymi recenzjami (10,80% vs. 8,10%).

Ponadto, kobiety częściej wyrażają trudności w jednoznacznym określeniu, czy miały do czynienia z fałszywymi recenzjami. Odpowiedź "Nie wiem / Ciężko powiedzieć" wybrało 28,40% kobiet i 20,20% mężczyzn. Mężczyźni częściej deklarują świadomy kontakt z fałszywymi recenzjami, podczas gdy kobiety częściej wykazują niepewność w ocenie ich autentyczności.

Zmanipulowane recenzje, a zamożność Polaków


Analiza najnowszych wyników badań TRUSTMATE.io dotyczących opinii respondentów w zależności od deklarowanych miesięcznych zarobków netto ujawnia pewne zależności. W grupie zarabiającej mniej niż 1000 zł najwięcej respondentów (45,70%) odpowiedziało, że raczej spotkało się z fałszywymi recenzjami. Wraz ze wzrostem dochodów ten odsetek generalnie malał, osiągając najniższą wartość (14,30%) w grupie zarabiającej ponad 9000 zł.

  • Odpowiedź "Zdecydowanie tak" utrzymywała się na dość zbliżonym poziomie w grupach zarabiających do 6999 zł (od około 10,50% do 15,90%), natomiast wzrosła w grupie zarabiającej 7000-8999 zł (20,40%) i osiągnęła najwyższy odsetek (27,10%) w grupie zarabiającej ponad 9000 zł.
  • Odpowiedź "Raczej nie" była najczęściej wybierana w grupie zarabiającej 1000-2999 zł (33,80%) oraz w grupie zarabiającej 9000 zł i więcej (31,40%). W pozostałych grupach dochodowych odsetek tej odpowiedzi oscylował wokół 24-27%.
  • Odpowiedź "Zdecydowanie nie" utrzymywała się na stosunkowo niskim poziomie we wszystkich grupach dochodowych, z lekkim wzrostem w grupie zarabiającej 7000-8999 zł (11,40%).

Najbardziej znaczące różnice w zależności od zarobków widać w odpowiedzi "Nie wiem / Ciężko powiedzieć". W grupie zarabiającej mniej niż 1000 zł odsetek tej odpowiedzi wynosił 15,20%, a następnie rósł wraz z dochodami, osiągając najwyższą wartość w grupie zarabiającej 7000-8999 zł (22,20%) i utrzymując się na podobnym poziomie w grupie zarabiającej ponad 9000 zł (23,10%). Może to sugerować, że osoby o wyższych dochodach mogą być bardziej niepewne co do autentyczności recenzji lub rzadziej mają jednoznaczne doświadczenia w tym zakresie.

Wykształcenie a oszukane opinie


Osoby z niższym poziomem wykształcenia częściej deklarowały, że raczej spotkały się z fałszywymi recenzjami, natomiast osoby z wyższym wykształceniem częściej odpowiadały, że zdecydowanie tak się z nimi spotkały, wynika z najnowszych badań TrustMate.io. Osoby z wykształceniem średnim najczęściej odpowiadały, że raczej nie spotkały się z takimi opiniami i najczęściej miały trudności z jednoznaczną odpowiedzią.

Wśród osób z wykształceniem podstawowym lub gimnazjalnym najwyższy odsetek (32,40%) odpowiedział, że raczej spotkał się z fałszywymi recenzjami. W grupie z wykształceniem zasadniczym zawodowym odsetek tej odpowiedzi wyniósł 21,20%, a w grupie z wykształceniem średnim 21,60%. Najmniej osób z wykształceniem wyższym (18,80%) wybrało tę opcję.

  • Odpowiedź "Zdecydowanie tak" była najczęściej wskazywana przez osoby z wykształceniem wyższym (23,00%). W grupie z wykształceniem podstawowym/gimnazjalnym odsetek tej odpowiedzi wyniósł 18,90%, w grupie z wykształceniem zasadniczym zawodowym 17,70%, a w grupie z wykształceniem średnim 14,10%.
  • Odpowiedź "Raczej nie" była najczęściej wybierana przez osoby z wykształceniem średnim (31,00%) oraz zasadniczym zawodowym (27,30%). W grupie z wykształceniem wyższym odsetek tej odpowiedzi wyniósł 25,70%, a najmniej osób z wykształceniem podstawowym/gimnazjalnym (24,30%) wybrało tę opcję.
  • Odpowiedź "Zdecydowanie nie" była najczęściej wskazywana przez osoby z wykształceniem średnim (11,30%) oraz wyższym (9,20%). W grupie z wykształceniem zasadniczym zawodowym odsetek tej odpowiedzi wyniósł 5,30%, a najmniej osób z wykształceniem podstawowym/gimnazjalnym (2,70%) wybrało tę opcję.
  • Odpowiedź "Nie wiem" była najczęściej wybierana przez osoby z wykształceniem średnim (25,60%), a następnie zasadniczym zawodowym (24,80%) i wyższym (23,30%). Najmniej osób z wykształceniem podstawowym/gimnazjalnym (21,60%) miało trudności z udzieleniem jednoznacznej odpowiedzi.

REKLAMATania Książka

Miejsce zamieszkania


W miejscowościach do 5 tysięcy mieszkańców najwyższy odsetek respondentów (22,70%) odpowiedział, że raczej spotkał się z fałszywymi recenzjami. Podobnie wysoki odsetek (24,00%) odnotowano w miejscowościach od 5 do 19 tysięcy mieszkańców. W większych miejscowościach ten odsetek generalnie malał, osiągając najniższą wartość (17,00%) w miejscowościach od 20 do 49 tysięcy mieszkańców.

Odpowiedź "Zdecydowanie tak" była najczęściej wskazywana w największych miejscowościach, powyżej 500 tysięcy mieszkańców (26,30%) oraz w miastach od 200 do 499 tysięcy mieszkańców (22,50%). W mniejszych miejscowościach odsetek tej odpowiedzi był niższy i bardziej zbliżony do siebie.

Odpowiedź "Raczej nie" była najczęściej wybierana w miejscowościach od 20 do 49 tysięcy mieszkańców (32,40%), a także osiągnęła wysoki odsetek w miastach od 50 do 99 tysięcy mieszkańców (30,60%) oraz od 100 do 199 tysięcy mieszkańców (27,70%). W najmniejszych miejscowościach odsetek tej odpowiedzi był niższy.

Odpowiedź "Zdecydowanie nie" utrzymywała się na stosunkowo stabilnym poziomie we wszystkich kategoriach wielkości miejscowości, z lekkimi wahaniami. Największy odsetek osób, które wybrały opcję "Nie wiem / Ciężko powiedzieć", wystąpił w miejscowościach od 100 do 199 tysięcy mieszkańców (29,00%) oraz w miastach od 50 do 99 tysięcy mieszkańców (27,90%). Najmniej respondentów z taką odpowiedzią było w miejscowościach od 20 do 49 tysięcy mieszkańców (18,50%).

Wiek


Osoby w wieku 18-34 lata częściej deklarują kontakt z fałszywymi recenzjami, przy czym "Raczej tak" dominuje w tych grupach. Odsetek odpowiedzi "Zdecydowanie tak" maleje wraz z wiekiem, choć jest podobny u najmłodszych. "Raczej nie" wybierają głównie osoby w średnim wieku (45-64 lata) i najstarsi (75-80 lat). Podobnie, "Zdecydowanie nie" rośnie z wiekiem, osiągając maksimum w grupie 65-74 lata. "Nie wiem" wzrasta wraz z wiekiem, od najniższego odsetka u 18-24 latków do najwyższych wartości u najstarszych respondentów (65-80 lat).

Podsumowując, decyzje zakupowe online opierają się na wielu czynnikach, a recenzje stanowią jedno z kluczowych źródeł informacji. Najnowsze badanie TRUSTMATE.io pokazuje, że choć Polacy coraz chętniej kupują w sieci, to świadomość ryzyka natrafienia na fałszywe opinie jest coraz większa. Wyniki te podkreślają, jak ważna jest czujność konsumentów i krytyczne podejście do informacji znalezionych w Internecie, aby uniknąć manipulacji i podejmować świadome decyzje zakupowe.

Badanie zostało zrealizowane na zlecenie TRUSTMATE.io przez firmę badawczą UCE Research w III 2025 roku, z wykorzystaniem reprezentatywnej próby 1008 respondentów, reprezentujących polskie społeczeństwo, metoda CAWI. Więcej na: https://TrustMate.io

Udostępnij znajomym:

dodaj na Facebook prześlij przez Messenger dodaj na Twitter dodaj na LinkedIn

PRZERWA NA REKLAMĘ
Czytaj prasę w PDF

Najnowsze w dziale Marketing i PR:

Ceny link buildingu są MOCNO przeszacowane. Wielka analiza Adsy

Krzysztof Fiedorek
Wpis gościnny za 45 dolarów? A może za 4595? Różnice w cenach sięgają 100-krotności, a rynek pełen jest absurdów: sprzedający żądają fortuny, kupujący płacą ułamek. Branża beauty kosztuje mniej niż literatura, a Irlandia bije USA na głowę. Analitycy platformy Adsy zajrzeli za kulisy SEO-handlu.

Nowoczesna komunikacja mobilna. Jak firmy budują relacje przez telefon

KFi
Firmy nie mogą już dłużej traktować mobilnych kanałów komunikacji jako dodatku do swojej działalności. Skuteczna strategia mobilna staje się filarem kontaktu z klientem, a także narzędziem poprawy obsługi i optymalizacji procesów wewnętrznych. Jeśli potrafi się z tych możliwości korzystać.

Kiedy każda reklama stanie się... sklepem? Prognozy Omdia

KFi
Globalne wydatki konsumenckie w sieci rosną w niespotykanym tempie. Już w 2025 roku osiągną wartość 4,4 biliona dolarów, a same USA będą odpowiadać za 1,4 biliona. Granice między reklamą, rozrywką i handlem będą się zacierać, tworząc nową erę cyfrowej konsumpcji.

Podobne artykuły:

Copywriting sprzedażowy. Treści, które sprzedają

Marta Bober
Nie jest większym odkryciem stwierdzenie, że trudno jest dzisiaj cokolwiek sprzedać - zarówno w internecie, jak sklepie stacjonarnym. Copywriting sprzedażowy polega na posługiwaniu się technikami perswazyjnymi, do których należy np. storytelling czy też neuromarketing.

W jaki sposób wpłynąć na pozytywny wizerunek własnej firmy?

Consulting`n more
Dbanie o dobry wizerunek firmy jest jednym z kluczowych zadań, jakie powinniśmy stawiać przed sobą, gdy decydujemy się wkroczyć na rynek. Dobrze, by nasi potencjalni klienci nie tylko rozpoznawali nasze logo, ale by nasza marka budziła w nich pozytywne skojarzenia, jak np. najwyższa jakość, profesjonalizm, terminowość. [artykuł sponsorowany]

Reklama w podcastach. Skuteczność audiomarketingu

Bartosz Sosnówka
Zainteresowanie podcastami, czyli programami radiowymi rozpowszechnianymi w Internecie, spowodowało, że szybko zaczęły powstawać wąsko sprofilowane stacje online. Masowe stacje radiowe, które są obecne w sieci, mogą przyjmować reklamy marek, które nie są masowe. I tu w grę wchodzą kampanie programatyczne.

Jak optymalizować strony mobilne pod SEO? Poradnik

Aneta Świderska
Co należy zrobić, żeby witryna była jak najlepiej widoczna w Google? Jakie działania SEO wpisać w stały element działań marketingowych? Istnieje szereg działań, które pozwolą skutecznie pozycjonować się na istotne z puntu wyszukiwania frazy.

więcej w dziale: Marketing i PR

dołącz do nas

Facebook LinkedIn X Twitter TikTok Instagram Threads Youtube Google News Blue Sky Social RSS

Reporterzy.info - internetowy magazyn medioznawczy. Świat komunikacji od kuchni. Media, dziennikarstwo, PR i marketing. Dane, raporty, analizy, porady. Historia i rynek, prawo, fotografia, oferty pracy.


praca w mediach

Wydawca, redaktor
praca stacjonarna i online Dziennikarz, reporter
oferty mediów lokalnych, regionalnych i ogólnopolskich Grafik, Social Media, SEO, reklama
Warszawa • Białystok • Bydgoszcz • Gdańsk • Katowice • Kielce • Kraków • Lublin • Łódź • Olsztyn • Opole • Poznań • Rzeszów • Szczecin • Toruń • Wrocław • Zielona Góra • Praca zdalna Więcej

reklama

Acer



Sklep reportera

Sklep reportera

Niedrogie laptopy, notebooki i netbooki
Niedrogie laptopy, notebooki i netbooki
do pisania
Cyfrowe lustrzanki i aparaty kompaktowe
Cyfrowe lustrzanki i aparaty kompaktowe
dla fotoreportera
Książki i e-booki o mediach
Książki i e-booki o mediach
do czytania
Drony wideo i latające kamery
Drony wideo i latające kamery
dla pilota
Gimbale do stabilizacji wideo
Gimbale do stabilizacji wideo
dla operatora
Oprogramowanie i aplikacje
Oprogramowanie i aplikacje
dla twórców
więcej produktów


zajrzyj na nasz 👉 Youtube

Zobacz więcej 👇
#59sec REPORT SHORTS
gazety w PDF i epub

Czytaj gazety w PDF i EPUB

Okładka Gazeta Bankowa
Gazeta Bankowa
Okładka Gazeta Wyborcza
Gazeta Wyborcza
Okładka Świat Nauki
Świat Nauki
Okładka Tygodnik Do Rzeczy
Tygodnik Do Rzeczy
Okładka Tygodnik Powszechny
Tygodnik Powszechny
Okładka Wysokie Obcasy Extra
Wysokie Obcasy Extra
więcej e-gazet

Reporterzy.info

Dla głodnych wiedzy

Nasze serwisy

Współpraca


© Dwornik.pl Bartłomiej Dwornik 2oo1-2o25